Consumentenonderzoek is onderzoek naar het gedrag, de behoeften en de beleving van de mensen die je product of dienst kopen, of die je nog moet overtuigen. Het beantwoordt vragen die je in je eigen verkoopcijfers niet terugvindt: waarom kiest iemand voor jou, waarom haakt iemand af, en wat zou hem doen switchen.
Wanneer zet je consumentenonderzoek in?
Meestal op een van deze momenten. Je lanceert iets nieuws en wil weten of er vraag naar is. Je verliest marktaandeel en de cijfers zeggen niet waarom. Je twijfelt over een prijs. Of je hebt een campagne klaar en wil weten of ze aankomt bij wie ze moet raken.
Wat die situaties gemeen hebben: je hebt een beslissing te nemen waarvan de kost van fout zitten hoger is dan de kost van het onderzoek. Is dat niet zo, dan is onderzoek zelden de juiste uitgave, en dat zeggen we ook.
Kwalitatief of kwantitatief, of allebei
Cijfers vertellen je hoeveel, gesprekken vertellen je waarom. Een enquête bij vijfhonderd consumenten laat zien welk deel van de markt afhaakt op prijs. Twintig diepte-interviews laten zien wat die mensen dan precies te duur vonden, en of het over de prijs ging of over wat ze ervoor terugkregen.
In de praktijk combineren we vaak: eerst kwalitatief om te begrijpen welke antwoordopties er bestaan, dan kwantitatief om te meten hoe breed ze gedragen worden. Meer daarover lees je in ons artikel over het verschil tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek.
Hoe we consumenten bereiken
We beheren een eigen respondentendatabase en sturen daar enquêtes naar uit. Dat betekent dat we gericht kunnen selecteren: op leeftijd, gezinssituatie, koopgedrag of regio. Wil je specifiek gezinnen met jonge kinderen in Oost-Vlaanderen, dan bevragen we die, in plaats van te hopen dat er genoeg van in een algemene steekproef zitten.
Zit jouw doelgroep er onvoldoende in, dan werven we bij. Hoeveel respondenten je nodig hebt hangt af van hoe fijn je wil uitsplitsen; we rekenen dat vooraf uit. Hoe dat werkt, staat in ons artikel over het bepalen van de steekproefgrootte.
Representatief betekent iets anders dan veel
Duizend antwoorden van mensen die toevallig reageerden, zeggen minder dan vierhonderd antwoorden van een steekproef die de bevolking weerspiegelt. Wie makkelijk meedoet aan onderzoek is namelijk niet de gemiddelde consument. We corrigeren daarvoor met weging en raking, en we zeggen het als een groep te dun bezet is om er conclusies aan te hangen.
Regionaal, landelijk of internationaal
Je kunt consumentenonderzoek op elk niveau opzetten, zolang je vooraf kiest. Voor een uitspraak over één stad of provincie heb je daar apart genoeg respondenten nodig; die komen niet vanzelf mee in een Belgische steekproef. Wat dat betekent per regio, lees je op onze pagina over marktonderzoek per regio in België.
Verkoop je ook buiten België, dan voeren we hetzelfde onderzoek internationaal uit via grote internationale respondentendatabases. Zelfde vragenlijst, zelfde opzet, zodat je de resultaten per land naast elkaar kunt leggen zonder dat je je afvraagt of het verschil aan de methode ligt.
Welke vorm past bij jouw vraag?
Consumentenonderzoek is een verzamelnaam. Afhankelijk van je vraag wordt het een klanttevredenheidsonderzoek, een behoefteanalyse, een prijsanalyse of een naamsbekendheidsonderzoek. Bekijk alle soorten marktonderzoek, of beschrijf ons je vraag in twee zinnen. Dan zeggen wij welke aanpak past en wat die ongeveer kost.