Marktonderzoek voor financiële diensten
Een bank, verzekeraar of kantoor verkoopt geen product maar vertrouwen. Dat vertrouwen is broos en het is meetbaar: in wat klanten je aanbevelen, in hoe ze je imago inschatten, in waarom ze blijven of vertrekken. Wij brengen het in kaart, discreet en met oog voor een gereguleerde sector.
Wanneer zet je onderzoek in bij financiële diensten?
- Je loyaliteit brokkelt af. Klanten vertrekken zonder te klagen. Een meting legt de reden bloot voor de volgende opzegt.
- Je imago klopt niet met je ambitie. Hoe betrouwbaar, modern of toegankelijk vindt men je echt? Perceptie stuurt de keuze.
- Je lanceert een nieuw kanaal. Een app, een digitaal loket of een nieuwe formule: toets of klanten hem vertrouwen en gebruiken.
- Je bedient zakelijke klanten. B2B-relaties draaien om enkele beslissers. Die bevraag je anders dan een consumentenmarkt.
In deze sector koopt niemand een product. Ze kopen vertrouwen, en dat is meetbaar.
Onze aanpak
Vier stappen, met discretie als vast uitgangspunt.
Vraag afbakenen
We bepalen welke beslissing het onderzoek dient: behouden, verbeteren of positioneren.
De juiste vorm kiezen
Een brede meting voor particulieren, gesprekken voor zakelijke beslissers. Zelden hetzelfde.
Zorgvuldig bevragen
Neutrale vraagstelling en anonimiteit, want over geld en vertrouwen antwoordt men alleen eerlijk in vertrouwen.
Analyseren en toetsen
We zeggen welke verschillen echt zijn en welke binnen de foutmarge vallen.
Wat je mag verwachten
Een cijfer dat je kan volgen
Vertrouwen en loyaliteit als terugkerende meting, zodat je beweging ziet.
De reden achter de score
Niet alleen hoe hoog, maar waarom. Daar zit je verbeterpunt.
Discrete rapportage
Zonder herleidbare gegevens, klaar voor een directie of een toezichthouder.
Welk onderzoek past bij financiële diensten?
- Klanttevredenheidsonderzoek. tevredenheid en NPS als maat voor loyaliteit.
- Mystery shopping. de kantoor- en adviesbeleving objectief in kaart, zoals een klant ze ondergaat.
- Imago-onderzoek. hoe betrouwbaar en toegankelijk men je vindt.
- Online survey. een brede klantmeting bij particulieren.
- B2B-marktonderzoek. voor zakelijke klanten en tussenpersonen, met enkele beslissers per relatie.
- Diepte-interviews. voor gevoelige of complexe onderwerpen die een groep niet verdraagt.
Goed om te weten
- Gereguleerd. We houden rekening met de kaders die voor de sector gelden bij het verwerken van klantgegevens.
- B2C en B2B. Particulier en zakelijk vragen een andere opzet; we combineren ze waar het zinvol is.
- Prijs. Op aanvraag, afhankelijk van de doelgroep en de gewenste diepgang.
Wil je weten hoeveel vertrouwen je klanten je geven?
Beschrijf ons in twee zinnen wat je wil weten. Je krijgt een voorstel met de aanpak, de doorlooptijd en een vaste prijs. Vrijblijvend.