Marktonderzoek voor retail
Een winkelbezoek duurt twintig minuten en bestaat uit tientallen keuzes die je klant zelf nauwelijks opmerkt. Achteraf vragen wat iemand dacht levert een nette reconstructie op die zelden klopt. Wij meten het keuzemoment zelf: wat opvalt in de rayon, waar iemand blijft staan en waarom het karretje leeg blijft.
Wanneer zet je onderzoek in bij retail?
- Je omzet per vierkante meter zakt. Het bezoek blijft gelijk, de kassa niet. Dan ligt het probleem tussen de deur en het schap, niet in je marketing.
- Je herinricht je winkel. Een andere looplijn of indeling kost veel en is moeilijk terug te draaien. Toets het voor de verbouwing begint.
- Je personeel maakt het verschil, of juist niet. Servicekwaliteit verschilt per filiaal zonder dat iemand weet hoeveel. Dat is meetbaar en vergelijkbaar te maken.
- Online en offline bijten elkaar. Je weet niet of je webshop winkelbezoek wegneemt of juist aanjaagt. Dat is een onderzoeksvraag, geen aanname.
Een winkelbezoek duurt twintig minuten en elke seconde is een keuze. Meet het moment van kiezen, niet de herinnering eraan.
Onze aanpak
Vier stappen, van de winkelvloer naar een beslissing die je kan onderbouwen.
Vraag scherpstellen
We bepalen welke beslissing dit onderzoek moet dragen: inrichting, assortiment, bemensing of prijs.
Meten waar het gebeurt
In de winkel zelf via observatie of mystery shopping, want gedrag op de vloer verschilt van gedrag in een vragenlijst.
Aanvullen met de reden
Observatie zegt wat iemand deed, niet waarom. Daarvoor bevragen we dezelfde doelgroep erna.
Vergelijkbaar rapporteren
Per filiaal of per formule, zodat je ziet welke vestiging de uitzondering is en welke de regel.
Wat je mag verwachten
Gedrag naast mening
Wat mensen doen en wat ze zeggen, naast elkaar gelegd. Het verschil tussen die twee is vaak de bevinding.
Verschillen per vestiging
Zodat je weet waar je bijstuurt en waar je met rust laat.
Je eigen data
De volledige dataset, zodat je commercieel team er zelf mee verder kan.
Welk onderzoek past bij retail?
- Mystery shopping. de winkelbeleving en servicekwaliteit gemeten zoals je klant ze ervaart.
- Observatieonderzoek. looproutes en kijkgedrag op de vloer, zonder dat de vraag het antwoord stuurt.
- Customer journey. het hele traject van oriëntatie tot aankoop, online en in de winkel.
- Klanttevredenheid meten. een terugkerende meting die je per filiaal kan vergelijken.
- Assortimentsonderzoek. welke producten je doelgroep mist en welke je kan laten gaan.
- Prijsanalyse. meten wat je doelgroep bereid is te betalen.
Goed om te weten
- Veldwerk in heel België. Mystery shoppers en observatoren in beide landsdelen, zodat je formule overal op dezelfde manier getoetst wordt.
- Ook breder consumentenonderzoek. Naast de winkelvloer ook consumentenonderzoek naar gedrag, behoefte en beleving.
- Prijs. Op aanvraag, afhankelijk van het aantal vestigingen en of je gedrag en mening combineert.
Andere sectoren waarin we werken
Marktonderzoek voor FMCG
Een schap vergeeft geen giswerk. Een verpakking die niet opvalt, een prijs die net te hoog ligt of…
Lees verderMarktonderzoek voor zorg
In de zorg hangen de ervaring van je patiënt en het welzijn van je team onlosmakelijk samen. Wie…
Lees verderMarktonderzoek voor welzijn
Wie je het hardst moet horen, vult je vragenlijst het minst in. Dat is geen uitzondering die je…
Lees verderMarktonderzoek voor lokale besturen
Op een inspraakavond hoor je wie het luidst roept. Een beslissing over mobiliteit, een fusie of een nieuw…
Lees verderMarktonderzoek voor financiële diensten
Een bank, verzekeraar of kantoor verkoopt geen product maar vertrouwen. Dat vertrouwen is broos en het is meetbaar:…
Lees verderMarktonderzoek voor non-profit
Goede bedoelingen zijn geen resultaat. Een vzw, goed doel of ledenorganisatie moet kunnen aantonen dat een campagne of…
Lees verderMarktonderzoek voor telecom
Een opzegging is het einde van een verhaal, niet het begin ervan. Wie pas bij de exitvraag meet,…
Lees verderMarktonderzoek voor energie
Energie koopt niemand met plezier. Het is een vaste kost waar mensen zo weinig mogelijk aan willen denken,…
Lees verderMarktonderzoek voor horeca
Een gast die niet terugkomt, klaagt zelden. Hij blijft gewoon weg, en dat hoor je nooit. Online reviews…
Lees verderMarktonderzoek voor toerisme
De bezoeker die je telt is niet de bezoeker die je zoekt. Bezoekersaantallen stijgen en de bestedingen blijven…
Lees verderMarktonderzoek voor automotive
Een auto kiest men maanden voor men binnenstapt. Tegen de tijd dat iemand in de showroom staat, is…
Lees verderMarktonderzoek voor mobiliteit
Iedereen is voor minder verkeer en tegen minder parkeerplaatsen. Een bevraging die daar niet op gebouwd is, levert…
Lees verderMarktonderzoek voor mode
Een retour is geen logistiek probleem. Het is een keuze die online anders uitpakte dan voor de spiegel,…
Lees verderMarktonderzoek voor beauty
In beauty koopt men een belofte. Het product doet wat het doet, maar de aankoop hangt op wat…
Lees verderLoopt je werving vast op het profiel?
Sommige doelgroepen zitten in geen enkel panel. Dan bouwen we een campagne op maat van het profiel in plaats van te putten uit wat er toevallig beschikbaar is.
Wil je weten waarom je klant doorloopt?
Beschrijf ons in twee zinnen wat je wil weten. Je krijgt een voorstel met de aanpak, de doorlooptijd en een vaste prijs. Vrijblijvend.