Telefonisch onderzoek
Je stuurde een enquête uit en de respons blijft steken bij wie toch al betrokken is. Bellen bereikt de rest. Getrainde interviewers, in het Nederlands en het Frans, en een responsverantwoording waarmee je kan aantonen wie je gesproken hebt.
Wanneer zet je de telefoon in?
Overal waar online te veel mensen wegvallen.
- Je doelgroep is ouder. Of digitaal minder actief. Online meet je dan vooral de jongere helft.
- Je bevraagt professionals. Beslissers negeren tientallen enquêtes per maand, maar nemen wel op.
- Je hebt nummers, geen adressen. Uit je eigen klantenbestand of uit een register.
- Er moet doorgevraagd worden. Een formulier kan dat niet, een interviewer wel.
Wie enkel mailt, hoort enkel wie mail leest. Dat is zelden je hele doelgroep.
Onze aanpak
Vier stappen, en de derde bepaalt of je steekproef recht blijft.
Script schrijven
Een vraag die op papier helder is, blijkt aan de telefoon vaak te lang. We schrijven voor het oor.
Interviewers briefen
Getraind, en altijd in de taal van de respondent. Nederlands en Frans door moedertaalsprekers.
Belplan uitvoeren
Verschillende dagdelen, meerdere pogingen. Wie alleen overdag belt, mist iedereen die dan werkt.
Direct registreren
Antwoorden gaan meteen digitaal in, zodat er geen overtypfouten bij komen.
Wat je mag verwachten
Dezelfde rapportage
Als bij een online meting, inclusief foutmarge en toetsing van verschillen.
Een responsverantwoording
Hoeveel nummers gebeld, hoeveel bereikt, hoeveel afgerond. Daarmee kan je je steekproef verdedigen.
De open antwoorden letterlijk
Genoteerd zoals gezegd, want daar zit vaak de uitleg bij het cijfer.
Bij welk onderzoek zetten we dit in?
- Klanttevredenheidsonderzoek. bij klantengroepen die zelden mail openen maar wel opnemen.
- B2B-marktonderzoek. beslissers die je online niet te pakken krijgt.
- Burgerbevraging. om oudere inwoners mee te krijgen, die anders ondervertegenwoordigd blijven.
- Medewerkersbevraging. bij ploegen zonder vast computerwerk.
Goed om te weten
- Duurder per respondent. En regelmatig toch de goedkoopste route naar een bruikbaar resultaat, omdat je anders een scheve steekproef krijgt die weging niet meer rechttrekt. Zie weging en raking.
- Vaak combineren. Online voor wie dat kan, telefonisch voor de rest. Zie online survey.
- Prijs. Op aanvraag, afhankelijk van het aantal gesprekken en de bereikbaarheid van je doelgroep.
Bereikt je onderzoek iedereen, of alleen wie mail leest?
Beschrijf ons in twee zinnen wat je wil weten. Je krijgt een voorstel met de aanpak, de doorlooptijd en een vaste prijs. Vrijblijvend.