Marktonderzoek voor zorg
In de zorg hangen de ervaring van je patiënt en het welzijn van je team onlosmakelijk samen. Wie beide meet, ziet waar het knelt voor het uitmondt in klachten of verloop. Wij doen dat anoniem en zorgvuldig, want mensen antwoorden alleen eerlijk als ze zich veilig voelen.
Wanneer zet je onderzoek in bij zorg?
- Je tevredenheidscijfer beweegt niet. Je meet al, maar de score blijft hangen en niemand weet waarom. Dan mist je meting de oorzaken.
- Je verliest personeel. Verloop kost handenvol geld. Een medewerkersbevraging legt de vertrekredenen bloot voor ze vertrekken.
- Je wil een nieuwe dienst toetsen. Een andere aanpak, een verbouwing of een digitaal loket: toets het bij wie het gebruikt.
- Je moet kwaliteit aantonen. Voor een audit, een erkenning of een raad van bestuur is een onderbouwd cijfer sterker dan een indruk.
Een tevreden team en een tevreden patiënt hangen samen. Meet ze daarom niet los van elkaar.
Onze aanpak
Vier stappen, met de gevoeligheid van de sector als uitgangspunt.
Samen afbakenen
We bepalen welke beslissing het onderzoek moet dienen, en welke doelgroep je precies wil horen.
Anoniem bevragen
Geen antwoord is naar een persoon te herleiden. Dat is de voorwaarde voor eerlijke antwoorden over een leidinggevende of een behandeling.
Patiënt én medewerker
Waar het zinvol is meten we beide kanten in één traject, zodat je het verband ziet.
Analyseren en duiden
We leggen de cijfers naast de open antwoorden en wijzen aan waar de grootste winst zit.
Wat je mag verwachten
Een rapport dat richting geeft
De knelpunten gerangschikt op impact, niet een dashboard om zelf te ontcijferen.
Vergelijkbaarheid over de tijd
Dezelfde opzet bij een volgende meting, zodat je vooruitgang kan aantonen.
Bruikbare citaten
Anoniem, maar concreet genoeg om intern iets in beweging te zetten.
Welk onderzoek past bij zorg?
- Klanttevredenheidsonderzoek. patiënttevredenheid met CSAT, NPS of CES als terugkerende meting.
- Medewerkersbevraging. werkbeleving, betrokkenheid en de redenen achter verloop.
- Online survey. een cijfer dat je mag doortrekken naar je hele patiënten- of personeelsbestand.
- Diepte-interviews. voor gevoelige of persoonlijke thema's die geen groep verdragen.
- Focusgroepen. patiënten- of familiepanels om een nieuwe aanpak of dienst te toetsen.
Goed om te weten
- Discretie. We zijn vertrouwd met de vertrouwelijkheid die de zorg vraagt, ook richting je eigen medewerkers.
- Talen. Veldwerk in het Nederlands en het Frans, Engels op aanvraag.
- Prijs. Op aanvraag, afhankelijk van de doelgroep en of je patiënt en medewerker samen meet.
Andere sectoren waarin we werken
Marktonderzoek voor retail
Een winkelbezoek duurt twintig minuten en bestaat uit tientallen keuzes die je klant zelf nauwelijks opmerkt. Achteraf vragen…
Lees verderMarktonderzoek voor FMCG
Een schap vergeeft geen giswerk. Een verpakking die niet opvalt, een prijs die net te hoog ligt of…
Lees verderMarktonderzoek voor welzijn
Wie je het hardst moet horen, vult je vragenlijst het minst in. Dat is geen uitzondering die je…
Lees verderMarktonderzoek voor lokale besturen
Op een inspraakavond hoor je wie het luidst roept. Een beslissing over mobiliteit, een fusie of een nieuw…
Lees verderMarktonderzoek voor financiële diensten
Een bank, verzekeraar of kantoor verkoopt geen product maar vertrouwen. Dat vertrouwen is broos en het is meetbaar:…
Lees verderMarktonderzoek voor non-profit
Goede bedoelingen zijn geen resultaat. Een vzw, goed doel of ledenorganisatie moet kunnen aantonen dat een campagne of…
Lees verderMarktonderzoek voor telecom
Een opzegging is het einde van een verhaal, niet het begin ervan. Wie pas bij de exitvraag meet,…
Lees verderMarktonderzoek voor energie
Energie koopt niemand met plezier. Het is een vaste kost waar mensen zo weinig mogelijk aan willen denken,…
Lees verderMarktonderzoek voor horeca
Een gast die niet terugkomt, klaagt zelden. Hij blijft gewoon weg, en dat hoor je nooit. Online reviews…
Lees verderMarktonderzoek voor toerisme
De bezoeker die je telt is niet de bezoeker die je zoekt. Bezoekersaantallen stijgen en de bestedingen blijven…
Lees verderMarktonderzoek voor automotive
Een auto kiest men maanden voor men binnenstapt. Tegen de tijd dat iemand in de showroom staat, is…
Lees verderMarktonderzoek voor mobiliteit
Iedereen is voor minder verkeer en tegen minder parkeerplaatsen. Een bevraging die daar niet op gebouwd is, levert…
Lees verderMarktonderzoek voor mode
Een retour is geen logistiek probleem. Het is een keuze die online anders uitpakte dan voor de spiegel,…
Lees verderMarktonderzoek voor beauty
In beauty koopt men een belofte. Het product doet wat het doet, maar de aankoop hangt op wat…
Lees verderLoopt je werving vast op het profiel?
Sommige doelgroepen zitten in geen enkel panel. Dan bouwen we een campagne op maat van het profiel in plaats van te putten uit wat er toevallig beschikbaar is.
Benieuwd wat patiënten en medewerkers echt ervaren?
Beschrijf ons in twee zinnen wat je wil weten. Je krijgt een voorstel met de aanpak, de doorlooptijd en een vaste prijs. Vrijblijvend.