Imago-onderzoek
Via imago-onderzoek gaan we na welke reputatie je bij je doelgroep hebt.
Wat is een imago?
Je imago is het beeld dat anderen van je merk hebben: de associaties, gevoelens en verwachtingen die bij je naam opkomen. Dat is iets anders dan je identiteit, want dat is wat je zelf wil uitstralen. Het verschil tussen die twee is precies wat een imago-onderzoek meet.
- Het ontstaat ook buiten je om. uit eigen ervaringen met je product of dienst, uit wat anderen erover vertellen en uit wat er online over je te vinden is. Je eigen communicatie is daar maar een van de bronnen van.
- Imago is niet hetzelfde als reputatie. je imago is het beeld op dit moment, je reputatie is wat daarvan over de jaren blijft hangen. Een misstap raakt je imago meteen en je reputatie pas als het een patroon wordt.
- Er is er niet een. klanten, prospects, medewerkers en partners hebben elk hun eigen beeld van je merk, en die lopen zelden gelijk.
Waarom is imago-onderzoek belangrijk?
- Strategische positionering het imago van je merk bepaalt mede je plek in de markt en in het hoofd van de consument.
- Reputatiemanagement inzicht in je imago helpt om je communicatie en gedrag af te stemmen op hoe je gezien wílt worden.
- Doelgroepperceptie je ontdekt hoe verschillende doelgroepen over je denken, en waar verschillen of misverstanden liggen.
- Risicobeheersing een negatief of onduidelijk imago kan leiden tot klantverlies of reputatieschade, en tijdige detectie is cruciaal.
Je imago is niet wat je uitzendt. Het is wat er blijft hangen als je stopt met praten.
Wat meten we?
Merkassociaties
welke beelden, woorden of gevoelens roept je merk op bij verschillende doelgroepen?
Perceptie van kernwaarden
in welke mate herkennen mensen de waarden en missie die je als merk wilt uitstralen?
Sterktes en zwaktes
welke elementen van je imago worden als positief of negatief ervaren?
Vergelijking met concurrenten
hoe onderscheidt je imago zich van dat van andere spelers in de markt?
Onze aanpak
Wij combineren meerdere onderzoeksmethoden om het imago van je merk of organisatie helder in kaart te brengen:
Kwantitatief onderzoek
grootschalige online bevragingen, beeldassociatietests, attitudevragenlijsten
Kwalitatief onderzoek
focusgroepen, diepte-interviews, social listening en analyse van merkreviews
Zo verloopt zo'n onderzoek
Een gemiddeld traject loopt vier tot acht weken, van het eerste gesprek tot het advies op tafel.
Kennismaking
Een gesprek van een half uur waarin we vooral luisteren. Soms blijkt daar al dat je geen onderzoek nodig hebt.
Voorstel
Binnen een week: onderzoeksvraag, methode, steekproef, planning en een vaste prijs. Inclusief wat er níet in zit.
Veldwerk
Wij bouwen de vragenlijst en zoeken de respondenten. Je krijgt tussentijds zicht op de respons.
Advies & beslissing
Conclusies met een aanbeveling per beslissing die voorligt, een presentatie bij je team, en de ruwe data erbij.
Wat kun je verwachten van een imago-onderzoek?
Inzicht in je merkreputatie
je krijgt een helder beeld van hoe mensen je merk écht ervaren.
Identificatie van discrepanties
we tonen aan waar het verschil zit tussen je gewenste en je werkelijke imago.
Evaluatie van communicatiestrategie
we analyseren of je boodschap overeenkomt met wat mensen onthouden of voelen.
Richtlijnen voor merkontwikkeling
we bieden concrete adviezen om je merkbeeld te versterken of te herpositioneren.
De voordelen van onze dienstverlening
- Gewenst naast werkelijk imago we meten allebei, want in het verschil tussen die twee zit het werk.
- Perceptual mapping je positie ten opzichte van concurrenten in beeld, in plaats van in een tabel.
- Ook wat er al gezegd wordt social listening en merkreviews naast de bevraging.
- Per doelgroep uitgesplitst klanten, prospects en medewerkers kijken zelden hetzelfde naar een merk.
De methoden achter dit onderzoek
Wat mensen van je vinden komt zelden in één cijfer boven. We combineren een meting met gesprekken en met wat er in de open antwoorden zit.
Online survey
Associaties en kernwaarden scoren bij een grote groep, zodat je een verschuiving kunt vaststellen in plaats van vermoeden.
Zo zet je een online survey opDiepte-interviews
Waarom iemand je merk degelijk maar afstandelijk vindt, komt pas in een gesprek boven.
Zo werkt een diepte-interviewSentimentanalyse
Wat er in open antwoorden en reviews over je geschreven wordt, als patroon in plaats van als losse citaten.
Zo werkt sentimentanalyseAndere soorten marktonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek
Concurrentieanalyse
Mystery shopping
Medewerkersbevragingen
Behoefteanalyse
Communicatieonderzoek
Imago gaat over wat men van je vindt, naamsbekendheid over of men je uberhaupt kent. Die twee lopen zelden gelijk. Zo meet je naamsbekendheid apart
Wat klanten hierover meestal vragen
Imago-onderzoek meet welk beeld mensen van je merk hebben: welke eigenschappen ze eraan toeschrijven, hoe sterk die associaties zijn, en waarin je verschilt van je concurrenten. Het meet dus niet wat je uitzendt, maar wat er blijft hangen.
Naamsbekendheid gaat over óf men je kent, imago over wát men dan denkt. Die twee lopen niet gelijk: een merk kan breed bekend zijn met een beeld dat zijn verkoop tegenwerkt. Daarom meten we ze los van elkaar en leggen we ze pas daarna naast elkaar.
Door mensen niet te vragen wat ze van je vinden, maar door associaties te laten scoren op vaste dimensies en die te vergelijken met concurrenten en met je eigen streefbeeld. Een open vraag levert vooral beleefde antwoorden op; een vergelijkende schaal legt de verschillen bloot die er echt toe doen.
Ja, maar traag en zelden met communicatie alleen. Een imago volgt uit ervaringen, en die veranderen pas als de ervaring zelf verandert. Onderzoek helpt vooral om te bepalen wélke associatie je moet aanpakken: meestal is er één die de rest meesleept.
Is dit het onderzoek dat je nodig hebt?
Beschrijf ons je vraag in twee zinnen. Wij zeggen je welke aanpak past, wat die ongeveer kost en hoe lang ze duurt.