Burgerbevraging: representatief peilen bij inwoners
Een burgerbevraging is een onderzoek waarin een stad, gemeente of publieke dienst peilt wat inwoners vinden van de dienstverlening, het beleid of hun leefomgeving. Het klinkt eenvoudig, maar het is het soort onderzoek waarbij de opzet zwaarder weegt dan de vragenlijst.
Wie een open bevraging op zijn website zet en op sociale media deelt, krijgt antwoorden. Alleen komen die van mensen die tijd hebben, digitaal vaardig zijn en al een mening hadden. Wie het drukst heeft, minder goed Nederlands spreekt of geen band voelt met het bestuur, vult je formulier niet in. Het resultaat lijkt dan een stem van de bevolking, maar het is de stem van een deel ervan. Wij vertrekken daarom altijd van de samenstelling van je bevolking en zorgen dat de steekproef die weerspiegelt.
Voor wie is een burgerbevraging geschikt?
Voor besturen en publieke diensten die een beslissing moeten onderbouwen die de hele bevolking raakt, en die zich achteraf publiek moeten verantwoorden voor hun aanpak.
- Steden en gemeenten peilingen over dienstverlening, mobiliteit, veiligheidsgevoel, netheid of een concreet plan.
- Publieke diensten en intergemeentelijke verbanden feedback op een specifiek aanbod bij de mensen die het gebruiken.
- Provincies en regionale overheden input voor een meerjarenplan of een participatietraject.
- Culturele en sportactoren met een publieke opdracht bevragingen bij bezoekers, gebruikers of leden.
- Onderwijs- en zorgbesturen gestructureerde feedback van leerlingen, ouders, cliënten of medewerkers.
Onze aanpak
Vijf keuzes die het verschil maken tussen een bevraging die standhoudt en een die dat niet doet.
Steekproef op maat van je bevolking
gewogen naar leeftijd, geslacht en deelgemeente, en waar relevant ook naar opleidingsniveau of herkomst.
Bijwerving voor ontbrekende groepen
gericht extra werven in plaats van het gat weg te middelen bij de analyse.
Online én offline kanalen
wie niet online reageert is niet onbereikbaar; hij vraagt alleen een andere route.
Correctie achteraf met weging en raking
elke groep krijgt het gewicht dat ze in werkelijkheid heeft, en niet dat waarmee ze reageerde.
Combinatie eigen respondentendatabase en lokale rekrutering
voor moeilijk bereikbare doelgroepen zetten we allebei in, in plaats van te kiezen.
Zo verloopt zo'n onderzoek
Een gemiddeld traject loopt vier tot acht weken, van het eerste gesprek tot het rapport op tafel.
Kennismaking
Een gesprek van een half uur waarin we vooral luisteren. Soms blijkt daar al dat je geen onderzoek nodig hebt.
Voorstel
Binnen een week: onderzoeksvraag, methode, steekproef, planning en een vaste prijs. Inclusief wat er níet in zit.
Veldwerk
Wij bouwen de vragenlijst en zoeken de respondenten. Je krijgt tussentijds zicht op de respons.
Rapport
Een rapport dat begint met de conclusie, een presentatie bij je team, en de ruwe data erbij.
Wat krijg je
Deliverables die niet op je bureau blijven liggen maar meegaan naar de commissiezaal en de raadszitting.
Beleidsklaar rapport
begint met de conclusie en met de prioriteiten die het meest verschil maken, niet met de methodesectie.
Presentatie op locatie
in commissie, gemeenteraad of algemene vergadering, met toelichting op de cijfers en op de nuances.
Publieksversie op vraag
een korte weergave voor je gemeentelijke website of nieuwsbrief, in leesbare taal.
Ruwe data met codeboek
in Excel of SPSS, zodat een volgende meting van jou blijft en niet van het bureau.
Voordelen van een burgerbevraging bij BABLR
Waarom besturen ons kiezen voor bevragingen bij inwoners.
- Representativiteit als vertrekpunt geen opsmuk achteraf, maar een steekproef die vanaf dag één klopt.
- Nederlands en Frans standaard met vertaling die de vraag niet subtiel verandert, ook in Brussel en de faciliteitengemeenten.
- GDPR-conform bewaartermijnen op maat van je aanbestedingsdossier, verwerking op Europese servers.
- Vaste prijs vooraf geen nacalculatie, ook niet als het veldwerk uitloopt.
- Ervaring in heel Vlaanderen en Brussel ter plaatse voor briefing en toelichting van de resultaten.
Waar een burgerbevraging over gaat
Vijf onderwerpen die zich lenen voor een representatieve peiling bij inwoners.
- Tevredenheid over dienstverlening en loketwerking per dienst en per doelgroep uitsplitsbaar.
- Mobiliteit en verkeersveiligheid knelpunten, gewenste ingrepen en draagvlak voor maatregelen.
- Netheid, groen en openbare ruimte beleving in de eigen buurt versus in de rest van de gemeente.
- Veiligheidsgevoel per wijk of deelgemeente, en waar dat gevoel vandaan komt.
- Draagvlak voor een concreet beleidsplan of participatietraject voor je begint met communiceren.
Andere soorten marktonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek
Concurrentieanalyse
Mystery shopping
Medewerkersbevragingen
Behoefteanalyse
Imago-onderzoek
De representativiteit van een burgerbevraging staat of valt met hoe je de scheefheid in de respons corrigeert. Wil je weten hoe die correctie technisch werkt en welke afwegingen erbij komen kijken? Lees hoe weging en raking dat doen
Wat klanten hierover meestal vragen
Een burgerbevraging is een onderzoek waarin een stad, gemeente of publieke dienst peilt wat inwoners vinden van de dienstverlening, het beleid of hun leefomgeving. De opzet weegt er zwaarder dan de vragenlijst: de uitdaging is niet om antwoorden te krijgen, maar om antwoorden te krijgen die de hele bevolking vertegenwoordigen en niet enkel wie toch al meepraat.
Door te vertrekken van de samenstelling van je bevolking en de steekproef die te laten weerspiegelen: leeftijd, geslacht, deelgemeente en waar relevant opleidingsniveau of herkomst. Ontbreekt een groep, dan werven we gericht bij in plaats van het gat weg te middelen, en achteraf corrigeren we met weging en raking zodat elke groep het gewicht krijgt dat ze in werkelijkheid heeft.
Een open bevraging die je op je website en sociale media deelt, levert vooral antwoorden op van wie tijd heeft, digitaal vaardig is en al een mening had. Dat lijkt de stem van de bevolking, maar is de stem van een deel ervan. Een representatieve steekproef selecteert vooraf een dwarsdoorsnede van je inwoners, zodat het resultaat wél over de hele gemeente gaat.
Tevredenheid over dienstverlening en loketwerking, mobiliteit en verkeersveiligheid, netheid en groen, veiligheidsgevoel, vrijetijdsaanbod, of hoe inwoners aankijken tegen een concreet plan. Ook een bevraging voorafgaand aan een meerjarenplan of een participatietraject valt hieronder. Bezoekers, ondernemers en verenigingen zijn daarbij even goed doelgroepen als inwoners.
Dat hangt af van de steekproefgrootte, het aantal talen en of we naast online ook offline kanalen inzetten om moeilijk bereikbare groepen mee te nemen. Je krijgt altijd een vaste prijs vooraf, geen nacalculatie. We komen ter plaatse voor de briefing en de toelichting van de resultaten, zodat die ook standhouden in een gemeenteraad.
Is dit het onderzoek dat je nodig hebt?
Beschrijf ons je vraag in twee zinnen. Wij zeggen je welke aanpak past, wat die ongeveer kost en hoe lang ze duurt.