Welk onderzoek je nodig hebt, hangt minder af van je sector dan van twee dingen: wie je zelf bent en wie je wil bevragen. Een producent die zijn afnemers wil spreken heeft een andere aanpak nodig dan een gemeente die haar inwoners bevraagt, ook al heet het in beide gevallen marktonderzoek.
Hieronder staan de vier profielen waarmee we het vaakst werken, met per profiel de onderzoeksvormen die er meestal bij passen.
B2B-bedrijven
Je verkoopt aan andere bedrijven. De doelgroep is klein, moeilijk te bereiken en beslist zelden alleen. Onderzoek betekent hier vaak persoonlijke gesprekken met een groot deel van de markt in plaats van een enquête onder duizenden. Passende vormen: concurrentieanalyse, behoefteanalyse, prijsanalyse en klanttevredenheidsonderzoek.
B2C-bedrijven
Je verkoopt aan consumenten. Hier gaat het om aantallen: genoeg respondenten om uit te splitsen naar leeftijd, regio of koopgedrag. We bevragen consumenten uit onze eigen database. Passende vormen: naamsbekendheidsonderzoek, prijsanalyse, communicatieonderzoek en mystery shopping.
Organisaties en verenigingen
Federaties, ledenorganisaties, zorg, onderwijs en non-profit. Je hebt leden, gebruikers of achterban in plaats van klanten, en je verantwoordt je aan een bestuur. Passende vormen: ledenbevraging, imago-onderzoek, medewerkersbevraging en behoefteanalyse.
Overheden
Steden, gemeenten en publieke diensten die peilen bij inwoners, bezoekers of gebruikers. Representativiteit is hier geen detail maar het hele punt, want een open bevraging levert de mening op van wie toch al meepraat. Passende vormen: burgerbevraging, tevredenheidsonderzoek over dienstverlening en communicatieonderzoek.
En je sector dan?
De methode verandert nauwelijks van sector tot sector, maar wie je moet bevragen en hoe moeilijk die te bereiken zijn wel. Lees per sector hoe we dat aanpakken op onze pagina over sectoren waarin we thuis zijn.
En als je in meer dan één profiel past?
Dat komt vaker voor dan je denkt. Een fabrikant verkoopt aan de handel én wil weten wat de eindconsument vindt. Een zorgorganisatie heeft zowel cliënten als medewerkers als financierende overheid. In dat geval bevragen we die groepen apart, want samengevoegd leveren ze een gemiddelde op waar niemand zich in herkent.
Bekijk alle soorten marktonderzoek, lees waar we in België werken, of beschrijf ons je vraag in twee zinnen.