Je verantwoordt je aan meer mensen dan wie het besteld heeft
Bij een bedrijf beslist een marketingteam wat er met de uitkomsten gebeurt. Bij een stad, gemeente of publieke dienst gaat het rapport naar een gemeenteraad, soms de oppositie of de pers, en uiteindelijk de burger zelf. Elk cijfer moet uitleggen hoe de steekproef is opgebouwd, wat de foutmarge is en welke conclusies je op basis daarvan mag trekken. Wij rapporteren daarom in prioriteiten en niet in een reeks percentages, en leveren een presentatie die ook in een commissiezaal overeind blijft.
Representatief peilen is hier geen luxe
Op een inspraakavond hoor je de luidste stem. Een open bevraging op je website en sociale media levert antwoorden van wie toch al meepraat. Voor een beleidsbeslissing wil je een dwarsdoorsnede van je bevolking: gewogen naar leeftijd, deelgemeente en waar relevant opleidingsniveau of herkomst. De methode daarvoor is de burgerbevraging, en die verschilt fundamenteel van een open enquête die je zelf opzet.
Meer publieken dan de inwoner alleen
Bezoekers van je stad, ondernemers op je bedrijventerrein, verenigingen die je infrastructuur gebruiken, gebruikers van een specifieke dienst en je eigen personeel: het zijn allemaal doelgroepen die apart bevraagd horen te worden, elk met een eigen benadering. Samengevoegd leveren ze een gemiddelde op waar niemand zich in herkent. Voor je eigen mensen combineren we vaak met een medewerkersbevraging.
Meertaligheid en de eisen die erbij horen
Onderzoek voor de overheid loopt in het Nederlands, in Brussel en de faciliteitengemeenten ook in het Frans, en waar relevant in het Engels. Bij tweetalig veldwerk letten we er extra op dat de vertaling de vraag niet subtiel verandert; dat is een klassieke bron van scheve resultaten tussen taalgroepen. We werken GDPR-conform, met bewaartermijnen die passen in je aanbestedingsdossier, en verwerken de gegevens op Europese servers.
Welke vormen passen hier
Meestal een burgerbevraging bij inwoners, gecombineerd met een tevredenheidsonderzoek over specifieke dienstverlening, een communicatieonderzoek om te toetsen of beleidsinformatie de doelgroep bereikt, en waar relevant een medewerkersbevraging bij het eigen personeel. Bekijk alle soorten marktonderzoek, of beschrijf ons je vraag in twee zinnen.