We werken sectoronafhankelijk, maar niet sectorblind. De methode verandert nauwelijks van sector tot sector; wat wél verschilt is wie je moet bevragen, hoe moeilijk die te bereiken zijn en welke vraag er werkelijk onder ligt.
Hieronder staat per sector waar we in de praktijk tegenaan lopen en hoe we het aanpakken. Staat jouw sector er niet bij, dan betekent dat zelden dat we je niet kunnen helpen: beschrijf ons je vraag en we zeggen je eerlijk of het past.
Retail & FMCG
Hier draait alles om aantallen en om snelheid. Je wil weten of een schapindeling werkt, of een verpakking opvalt, of een prijsverhoging je volume kost. Dat meet je kwantitatief bij consumenten, en het liefst voor je uitrolt in plaats van erna. We combineren dat vaak met observatie in de winkel of mystery shopping, omdat wat mensen zeggen te doen en wat ze in het schap doen twee verschillende dingen zijn.
Zorg & welzijn
In de zorg heb je zelden één doelgroep. Er zijn cliënten of patiënten, hun familie, de medewerkers en vaak een financierende overheid, en die vier kijken anders naar dezelfde dienstverlening. We zetten die groepen apart op en leggen de verschillen naast elkaar. Bij bevragingen onder kwetsbare doelgroepen letten we extra op de vraagstelling en op wie er niet reageert, want juist daar zit het risico dat je de tevredensten overhoudt.
Lokale besturen
Steden en gemeenten peilen bij inwoners, bezoekers of gebruikers van een dienst. De valkuil is bekend: een open bevraging levert de mening op van wie toch al meepraat. Wij vertrekken van de samenstelling van je bevolking en corrigeren achteraf met weging. Meer daarover staat op onze pagina over burgerbevragingen.
Onderwijs
Scholen, hogescholen en onderwijskoepels bevragen leerlingen of studenten, ouders en personeel. Dat vraagt zorgvuldigheid met leeftijd en anonimiteit: een tevredenheidsvraag die een leerling in de klas invult, levert een ander antwoord op dan dezelfde vraag thuis. We denken daarom vooraf na over het moment en het kanaal, niet alleen over de vragenlijst.
Bouw & industrie
Een klassieke B2B-markt: weinig afnemers, lange beslissingstrajecten en meerdere mensen die meebeslissen. Een enquête heeft hier weinig zin. We spreken je afnemers, distributiepartners en verloren klanten persoonlijk, onder onze eigen naam, zodat ze kunnen zeggen wat ze tegen jou niet zeggen. Zie ook B2B-marktonderzoek.
Financiële diensten
Vertrouwen is hier het product, en dat maakt imago en perceptie meetbaar belangrijker dan bij de meeste sectoren. Naast tevredenheid meten we vaak wat mensen denken dát je bent, en of dat overeenkomt met wat je uitstraalt. Bij gevoelige onderwerpen als geld en schulden bewaken we extra dat de vraagstelling niet stuurt en dat antwoorden niet herleidbaar zijn.
Non-profit
Ledenorganisaties, verenigingen en goede doelen hebben leden of een achterban in plaats van klanten, en verantwoorden zich aan een bestuur. Wie reageert op een ledenbevraging is doorgaans het meest betrokken lid; wie op het punt staat op te zeggen niet. Wij benaderen ook die stille groep. Zie marktonderzoek voor organisaties.
Media & cultuur
Bereik is hier niet hetzelfde als waardering. Een voorstelling, tentoonstelling of titel kan volle zalen halen en toch de verkeerde groep bereiken. We meten wie er komt, wie er wegblijft en waarom, en koppelen dat aan mediaonderzoek naar de kanalen waarlangs je die groepen bereikt.
B2B-dienstverlening
Bij dienstverlening koopt een klant een belofte, en beoordeelt hij achteraf of die is waargemaakt. De relevante vraag is daarom zelden of men tevreden is, maar op welk moment in de samenwerking het vertrouwen kantelt. Dat achterhaal je met gesprekken bij zowel je beste als je vertrokken klanten, aangevuld met een klanttevredenheidsonderzoek om te zien hoe breed het patroon is.
Telecom & energie
Abonnementsmarkten waar de klant elk jaar opnieuw kan kiezen, en waar vergelijkingssites dat overstappen bijna gratis hebben gemaakt. De vraag is daardoor zelden waarom iemand vertrekt, want dat weet je meestal wel. De bruikbare vraag is waarom de rest blijft, en hoeveel prijsverschil die groep verdraagt voor ze ook gaat kijken. Dat meet je bij klanten die nog niet weg zijn, niet bij wie de deur al uit is.
Horeca & toerisme
Hier wordt je hele reputatie bepaald door één bezoek, en dat bezoek beoordeelt iemand meteen publiek. We combineren daarom gastenbevragingen met mystery visits: wat gasten achteraf zeggen en wat er tijdens het bezoek werkelijk gebeurde, verschilt vaker dan je zou denken. Seizoen is bovendien een meetfactor: dezelfde zaak scoort in juli anders dan in februari, en dat zegt meer over de drukte dan over de zaak.
Vastgoed
Een beslissing die mensen zelden nemen en maandenlang voorbereiden. Dat maakt wat ze zéggen belangrijk te vinden en wat uiteindelijk de doorslag geeft twee verschillende lijsten. In onderzoek vragen we daarom niet alleen naar criteria maar laten we mensen kiezen tussen concrete alternatieven, want pas in die afweging wordt zichtbaar wat echt weegt: locatie, prijs, energiescore of gewoon het gevoel bij de eerste bezichtiging.
Transport & logistiek
Een uitgesproken B2B-markt waar veel via aanbestedingen loopt en de prijsdruk hoog is. De vraag die opdrachtgevers ons stellen gaat bijna altijd over een verloren dossier: waarom viel de keuze op een ander, en was het echt de prijs. Dat achterhaal je door de beslisser zelf te spreken, onder onze naam. In de praktijk blijkt betrouwbaarheid en communicatie vaker doorslaggevend dan het tarief. Zie ook B2B-marktonderzoek.
Farma & life sciences
Drie doelgroepen die elk anders kijken: de patiënt, de voorschrijver en wie betaalt. Bevraag je alleen artsen, dan mis je waar de therapietrouw sneuvelt. Bovendien is dit een sector met strikte regels over wat je mag vragen en beweren, en met doelgroepen die je zorgvuldig moet benaderen. Wij werven gericht onder zorgverleners en patiëntengroepen en leggen vooraf vast wat er met de antwoorden gebeurt.
Automotive & mobiliteit
Een markt die verschuift van bezit naar gebruik, met lange oriëntatietrajecten en een merkbeeld dat jaren meegaat. Onderzoek gaat hier vaak over de vraag welke stap in dat traject je verliest: bij de eerste oriëntatie online, bij de concessiehouder, of bij de prijsonderhandeling. We meten dat over het hele traject in plaats van alleen bij wie uiteindelijk tekende, want dat laatste is een tevreden selectie van zichzelf.
Welke aanpak past bij jou?
De sector bepaalt de context, je profiel bepaalt de opzet. Bekijk de aanpak per profiel op voor wie we werken, of ga meteen naar consumentenonderzoek, B2B-marktonderzoek, organisaties of burgerbevraging.
Bekijk daarnaast alle soorten marktonderzoek en waar we in België werken.