Focusgroepen
Je cijfers bewegen en niemand kan uitleggen waarom. Zet zes tot acht mensen uit je doelgroep negentig minuten aan tafel en je hoort het in hun eigen woorden. Wij regelen de werving, de moderatie en de analyse; jij krijgt de verklaring.
Wanneer zet je een focusgroep in?
Herken je een van deze situaties, dan is dit de aangewezen methode.
- Je score beweegt en je weet niet waarom. Een cijfer vertelt je dat er iets veranderde, nooit wat. Een gesprek doet dat wel.
- Je gaat lanceren en wil niet gokken. Leg het concept, de verpakking of de campagne voor aan echte mensen voor het geld eraan hangt.
- Je kent de antwoordopties nog niet. Een enquête laat je alleen kiezen uit wat jij al bedacht had. Precies daar zit het risico.
- Je afdelingen praten over verschillende klanten. Eén sessie waar iedereen naar meekijkt, doet meer dan drie interne discussies.
Een focusgroep telt niet hoeveel. Hij vertelt je welke antwoorden er überhaupt bestaan.
Onze aanpak
Vier stappen, en je weet vooraf wat elk ervan oplevert.
Scherpstellen
We bepalen samen welke beslissing dit onderzoek moet onderbouwen. Daar volgt de topiclijst uit, niet omgekeerd.
Werven
Wij rekruteren uit onze eigen respondentendatabase op de profielen die jij nodig hebt. Jij hoeft niemand te zoeken.
Modereren
Een ervaren gespreksleider zorgt dat de stilste deelnemer evenveel aan bod komt als de luidste. Daar staat of valt de opbrengst mee.
Analyseren
We zoeken de patronen over alle sessies heen en leggen ze naast wat je al wist.
Wat je mag verwachten
Geen ruwe opname met de vraag om er zelf iets van te maken.
Een rapport dat een kant kiest
De patronen en de verklaringen, met een aanbeveling. Geen letterlijk transcript.
Beeld en geluid
De opnames, zodat je collega's het gesprek zelf kunnen horen in plaats van jouw samenvatting.
Citaten die je kan gebruiken
Uitspraken die een beslissing intern onderbouwen, klaar om te tonen.
Bij welk onderzoek zetten we dit in?
Zelden als losse oefening. Meestal als verkennende fase, of om een meting te verklaren.
- Imago-onderzoek. je hoort welke associaties spontaan opkomen, in hun woorden en niet in de jouwe.
- Communicatieonderzoek. je ziet meteen wat blijft hangen en wat verkeerd landt.
- Behoefteanalyse. je ontdekt welke behoeften er zijn voor je ze gaat kwantificeren.
- Klanttevredenheidsonderzoek. je achterhaalt waarom een score beweegt.
Goed om te weten
- Combineren loont. Eerst gesprekken om te weten welke antwoorden bestaan, dan een online survey om te tellen hoe vaak ze voorkomen.
- Groep of individueel. Bij gevoelige onderwerpen of concurrenten aan tafel kies je diepte-interviews.
- Prijs. Op aanvraag, want ze hangt af van het aantal sessies, de doelgroep en de talen. Je krijgt vooraf een vaste prijs.
Wil je eerst begrijpen hoe het werkt voor je een offerte vraagt? Lees dan Focusgroepen in marktonderzoek: hoe zet je ze in?.
Benieuwd wat je klanten écht van je vinden?
Beschrijf ons in twee zinnen wat je wil weten. Je krijgt een voorstel met de aanpak, de doorlooptijd en een vaste prijs. Vrijblijvend.