Observatieonderzoek
Vraag mensen wat ze deden en je krijgt een reconstructie. Kijk mee, en je krijgt het gedrag. Wij observeren in je winkel, op je site of tijdens het gebruik, met een vast schema zodat het een meting wordt en geen anekdote.
Wanneer zet je observatie in?
Waar het verschil tussen zeggen en doen groot is.
- Mensen lopen vast zonder het te merken. Wat routine geworden is, kan niemand nog goed navertellen.
- Sociaal wenselijke antwoorden liggen voor de hand. Bij gezondheid, duurzaamheid of geld zegt bijna iedereen het juiste.
- De volgorde doet ertoe. Je wil de looplijn, de aarzeling en het moment van afhaken zien, niet het eindoordeel.
- Je wil bewijs, geen mening. Beelden en tellingen overtuigen intern anders dan een citaat.
Vraag mensen wat ze doen en je krijgt een reconstructie. Kijk, en je krijgt het gedrag.
Onze aanpak
Vier stappen, en de eerste voorkomt dat het een verzameling verhalen wordt.
Schema vastleggen
We bepalen vooraf waar we op letten en hoe we het noteren. Zonder dat meet je vooral wie er die dag toevallig binnenkwam.
Onopvallend observeren
Wie weet dat hij bekeken wordt, gedraagt zich anders. De observator valt niet op en het personeel weet niet wanneer we komen.
In de echte context
In de winkel, thuis of op de werkvloer. Een testlab levert testgedrag op.
Nagesprek
Kort navragen waarom iemand deed wat we zagen. Zien en horen samen levert meer op dan elk apart.
Wat je mag verwachten
Tellingen per handeling
Zodat je weet wat uitzondering was en wat patroon.
Knelpunten op volgorde
Gerangschikt op hoe vaak ze voorkwamen, niet op hoe erg ze eruitzagen.
Beeldmateriaal
Waar het mag en zinvol is, binnen de GDPR en zonder herleidbare beelden.
Bij welk onderzoek zetten we dit in?
- Mystery shopping. de bekendste vorm, waarbij een getrainde bezoeker het hele klantcontact doorloopt.
- Communicatieonderzoek. zien of een boodschap op de winkelvloer werkelijk wordt opgemerkt.
- Customer journey. de werkelijke volgorde van handelingen in plaats van de herinnering eraan.
- Behoefteanalyse. knelpunten zien die gebruikers zelf normaal zijn gaan vinden.
Goed om te weten
- Aantal. Meestal twintig tot vijftig observaties per locatie of situatie.
- Waarom vooraf vastleggen telt. Zie betrouwbaarheid en validiteit.
- Prijs. Op aanvraag, afhankelijk van het aantal locaties en observaties.
Wil je zien wat mensen doen in plaats van wat ze zeggen?
Beschrijf ons in twee zinnen wat je wil weten. Je krijgt een voorstel met de aanpak, de doorlooptijd en een vaste prijs. Vrijblijvend.