Marktonderzoek voor toerisme
De bezoeker die je telt is niet de bezoeker die je zoekt. Bezoekersaantallen stijgen en de bestedingen blijven gelijk, en dan weet je nog niets: aantallen zeggen niets over wie er kwam, waarom hij kwam en of hij ooit terugkomt. Wij meten het profiel achter het cijfer.
Wanneer zet je onderzoek in bij toerisme?
- Je bezoekersaantal zegt je te weinig. De teller loopt, maar je weet niet welk type bezoeker groeit en welk type je verliest.
- Je wil buiten het seizoen groeien. De piek is vol en de rest van het jaar leeg. Wat de dalperiode tegenhoudt is een andere vraag dan wat de piek aantrekt.
- Je positioneert een bestemming. Wat een stad of streek in het hoofd van een potentiële bezoeker oproept, verschilt vaak sterk van wat de brochure zegt.
- Je moet een investering verantwoorden. Voor een bestuur of een subsidiedossier is bestedingsgedrag per bezoekersprofiel een harder argument dan een bezoekerstelling.
De bezoeker die je telt is niet de bezoeker die je zoekt. Aantallen zeggen niets over wie er kwam en waarom.
Onze aanpak
Vier stappen, met profiel en besteding in plaats van aantallen.
Vraag scherpstellen
We bepalen of je naar herkomst, naar motief of naar beleving kijkt.
Meten op de plek zelf
Veldwerk ter plaatse vangt de dagbezoeker die je online nooit bereikt.
Segmenteren op gedrag
Niet op leeftijd of postcode maar op wat mensen er komen doen, want dat voorspelt besteding beter.
Rapporteren per periode
Piek en dal apart, zodat een gemiddelde geen van beide verbergt.
Wat je mag verwachten
Bezoekersprofielen die je kan gebruiken
Herkomst, motief, verblijfsduur en besteding, in groepen waar je campagnes op kan richten.
Het imago naast de ambitie
Wat men nu denkt, naast wat je wil uitstralen. Het verschil is je communicatieopdracht.
Vergelijkbaarheid over de jaren
Dezelfde opzet bij een volgende meting, zodat beleid afrekenbaar wordt.
Welk onderzoek past bij toerisme?
- Imago-onderzoek. wat een bestemming oproept bij wie er nog nooit geweest is.
- Marktsegmentatie. bezoekersgroepen die zich werkelijk anders gedragen, niet alleen anders zijn.
- Persona's maken. de segmenten vertaald naar iets waar een marketingteam mee kan werken.
- Customer journey. van oriëntatie en boeking tot het bezoek zelf.
- Online survey. een cijfer dat je mag doortrekken naar je hele bezoekersbestand.
- Trendanalyse. bewegingen over meerdere jaren in plaats van één momentopname.
Goed om te weten
- Meertalig veldwerk. Nederlands, Frans en Engels, want je bezoeker spreekt zelden alleen je eigen taal.
- Ook voor overheden. Veel vragen overlappen met marktonderzoek voor de overheid, bijvoorbeeld bij een stadsmarketingdossier.
- Prijs. Op aanvraag, afhankelijk van het aantal meetmomenten en of er veldwerk ter plaatse bij hoort.
Andere sectoren waarin we werken
Marktonderzoek voor retail
Een winkelbezoek duurt twintig minuten en bestaat uit tientallen keuzes die je klant zelf nauwelijks opmerkt. Achteraf vragen…
Lees verderMarktonderzoek voor FMCG
Een schap vergeeft geen giswerk. Een verpakking die niet opvalt, een prijs die net te hoog ligt of…
Lees verderMarktonderzoek voor zorg
In de zorg hangen de ervaring van je patiënt en het welzijn van je team onlosmakelijk samen. Wie…
Lees verderMarktonderzoek voor welzijn
Wie je het hardst moet horen, vult je vragenlijst het minst in. Dat is geen uitzondering die je…
Lees verderMarktonderzoek voor lokale besturen
Op een inspraakavond hoor je wie het luidst roept. Een beslissing over mobiliteit, een fusie of een nieuw…
Lees verderMarktonderzoek voor financiële diensten
Een bank, verzekeraar of kantoor verkoopt geen product maar vertrouwen. Dat vertrouwen is broos en het is meetbaar:…
Lees verderMarktonderzoek voor non-profit
Goede bedoelingen zijn geen resultaat. Een vzw, goed doel of ledenorganisatie moet kunnen aantonen dat een campagne of…
Lees verderMarktonderzoek voor telecom
Een opzegging is het einde van een verhaal, niet het begin ervan. Wie pas bij de exitvraag meet,…
Lees verderMarktonderzoek voor energie
Energie koopt niemand met plezier. Het is een vaste kost waar mensen zo weinig mogelijk aan willen denken,…
Lees verderMarktonderzoek voor horeca
Een gast die niet terugkomt, klaagt zelden. Hij blijft gewoon weg, en dat hoor je nooit. Online reviews…
Lees verderMarktonderzoek voor automotive
Een auto kiest men maanden voor men binnenstapt. Tegen de tijd dat iemand in de showroom staat, is…
Lees verderMarktonderzoek voor mobiliteit
Iedereen is voor minder verkeer en tegen minder parkeerplaatsen. Een bevraging die daar niet op gebouwd is, levert…
Lees verderMarktonderzoek voor mode
Een retour is geen logistiek probleem. Het is een keuze die online anders uitpakte dan voor de spiegel,…
Lees verderMarktonderzoek voor beauty
In beauty koopt men een belofte. Het product doet wat het doet, maar de aankoop hangt op wat…
Lees verderWeet je wie je bezoekers zijn?
Beschrijf ons in twee zinnen wat je wil weten. Je krijgt een voorstel met de aanpak, de doorlooptijd en een vaste prijs. Vrijblijvend.