Kleine populatie, andere rekenregels
In een consumentenmarkt bevraag je vijfhonderd mensen uit miljoenen. In een B2B-markt zijn er soms maar veertig relevante spelers. Dan heeft een enquête weinig zin: je spreekt ze, of een groot deel ervan, en levert een analyse op basis van gesprekken. Percentages over dertig antwoorden suggereren een precisie die er niet is, en dat zeggen we liever vooraf dan achteraf.
Wie beslist er eigenlijk?
Bij een aankoop van enige omvang beslist een inkoper zelden alleen. Er is iemand die het gebruikt, iemand die betaalt en iemand die de knoop doorhakt, en die drie hebben andere criteria. Bevraag je alleen je contactpersoon, dan meet je één stem uit een groep. Wij brengen daarom in kaart wie er meebeslist en spreken die rollen apart.
Waarom wij het vragen en niet jij
Een afnemer die met jou aan tafel zit, zegt zelden dat je service tegenvalt of dat een concurrent scherper staat. Tegen ons wel, omdat wij onder onze eigen naam bellen en de antwoorden zo rapporteren dat ze niet herleidbaar zijn. Dat verschil in eerlijkheid is meestal het halve rendement van het onderzoek.
Dat geldt dubbel voor verloren klanten. Wie is opgestapt, vertelt jou zelden de echte reden, en juist daar zit de bruikbaarste informatie.
Welke vormen passen bij B2B
Afhankelijk van je vraag wordt het een klanttevredenheidsonderzoek onder je afnemers, een concurrentieanalyse, een behoefteanalyse voor je in ontwikkeling investeert, of een prijsanalyse om te bepalen wat de markt voor meerwaarde overheeft. Verkoop je zowel aan bedrijven als aan eindgebruikers, dan combineren we dit met consumentenonderzoek.
Ook buiten België
Lever je aan afnemers in het buitenland, dan voeren we hetzelfde onderzoek daar uit via internationale respondentendatabases en lokale interviews. Zelfde opzet en rapportage, zodat je de markten naast elkaar kunt leggen. Waar we in België werken, lees je op onze pagina over marktonderzoek per regio.
Bekijk alle soorten marktonderzoek of beschrijf ons je vraag in twee zinnen.