Marktonderzoek voor zorg & welzijn
In de zorg hangt de ervaring van je patiënt en het welzijn van je team onlosmakelijk samen. Wie beide meet, ziet waar het knelt voor het uitmondt in klachten of verloop. Wij doen dat anoniem en zorgvuldig, want mensen antwoorden alleen eerlijk als ze zich veilig voelen.
Wanneer zet je onderzoek in bij zorg & welzijn?
- Je tevredenheidscijfer beweegt niet. Je meet al, maar de score blijft hangen en niemand weet waarom. Dan mist je meting de oorzaken.
- Je verliest personeel. Verloop kost handenvol geld. Een medewerkersbevraging legt de vertrekredenen bloot voor ze vertrekken.
- Je wil een nieuwe dienst toetsen. Een andere aanpak, een verbouwing of een digitaal loket: toets het bij wie het gebruikt.
- Je moet kwaliteit aantonen. Voor een audit, een erkenning of een raad van bestuur is een onderbouwd cijfer sterker dan een indruk.
Een tevreden team en een tevreden patiënt hangen samen. Meet ze daarom niet los van elkaar.
Onze aanpak
Vier stappen, met de gevoeligheid van de sector als uitgangspunt.
Samen afbakenen
We bepalen welke beslissing het onderzoek moet dienen, en welke doelgroep je precies wil horen.
Anoniem bevragen
Geen antwoord is naar een persoon te herleiden. Dat is de voorwaarde voor eerlijke antwoorden over een leidinggevende of een behandeling.
Patiënt én medewerker
Waar het zinvol is meten we beide kanten in één traject, zodat je het verband ziet.
Analyseren en duiden
We leggen de cijfers naast de open antwoorden en wijzen aan waar de grootste winst zit.
Wat je mag verwachten
Een rapport dat richting geeft
De knelpunten gerangschikt op impact, niet een dashboard om zelf te ontcijferen.
Vergelijkbaarheid over de tijd
Dezelfde opzet bij een volgende meting, zodat je vooruitgang kan aantonen.
Bruikbare citaten
Anoniem, maar concreet genoeg om intern iets in beweging te zetten.
Welk onderzoek past bij zorg & welzijn?
- Klanttevredenheidsonderzoek. patiënttevredenheid met CSAT, NPS of CES als terugkerende meting.
- Medewerkersbevraging. werkbeleving, betrokkenheid en de redenen achter verloop.
- Online survey. een cijfer dat je mag doortrekken naar je hele patiënten- of personeelsbestand.
- Diepte-interviews. voor gevoelige of persoonlijke thema's die geen groep verdragen.
- Focusgroepen. patiënten- of familiepanels om een nieuwe aanpak of dienst te toetsen.
Goed om te weten
- Discretie. We zijn vertrouwd met de vertrouwelijkheid die de zorg vraagt, ook richting je eigen medewerkers.
- Talen. Veldwerk in het Nederlands en het Frans, Engels op aanvraag.
- Prijs. Op aanvraag, afhankelijk van de doelgroep en of je patiënt en medewerker samen meet.
Benieuwd wat patiënten en medewerkers echt ervaren?
Beschrijf ons in twee zinnen wat je wil weten. Je krijgt een voorstel met de aanpak, de doorlooptijd en een vaste prijs. Vrijblijvend.