Tag: marktonderzoek

Wat is marktonderzoek?

Marktonderzoek is het systematisch verzamelen, analyseren en interpreteren van data over een bepaalde markt of doelgroep. Het doel is om inzicht te krijgen in de behoeften, het gedrag en de trends binnen die markt. Met deze inzichten kun je weloverwogen beslissingen nemen over je startup.

Kwantitatief versus kwalitatief

Er zijn twee hoofdcategorieën van marktonderzoek: kwantitatief en kwalitatief.

• Kwantitatief onderzoek richt zich op het verzamelen van numerieke data door middel van enquêtes en surveys.
• Kwalitatief onderzoek richt zich op het verkrijgen van meer diepgaande, niet-numerieke inzichten door middel van interviews en focusgroepen.

De beste aanpak is vaak een combinatie van beide soorten onderzoek. Dit helpt je om zowel een breed als diepgaand beeld van je markt te krijgen.

Waarom is marktonderzoek zo belangrijk voor startups?

Stel je voor dat je een fantastisch restaurant opent, maar niemand weet dat het bestaat. Of erger nog, je realiseert je pas nadat je de deuren hebt geopend dat er al talloze andere restaurants met een vergelijkbaar concept in de buurt zitten. Marktonderzoek helpt je dit soort scenario’s te voorkomen. Het is alsof je een heldere kijk krijgt op het landschap voordat je op avontuur gaat. Met marktonderzoek kun je:

• De behoeften van je doelgroep identificeren:

Een van de belangrijkste aspecten van marktonderzoek is het identificeren van de behoeften van je doelgroep. Dit omvat het begrijpen van de pijnpunten en problemen die je ideale klanten ervaren. Door te weten welke problemen ze hebben, kun je gerichte oplossingen bieden. Stel jezelf de volgende vragen:

Wat zijn de grootste frustraties van mijn klanten?

Welke problemen proberen ze op te lossen?

Welke voordelen of resultaten zoeken ze?

Met de inzichten uit de behoefteanalyse kun je producten of diensten ontwikkelen die daadwerkelijk inspelen op de wensen en behoeften van je klanten, waardoor je hun tevredenheid en loyaliteit vergroot.

• De marktconcurrentie analyseren: 

Identificeer jouw directe en indirecte concurrenten via een concurrentieanalyse. Directe concurrenten zijn bedrijven die soortgelijke producten of diensten aanbieden aan dezelfde doelgroep. Indirecte concurrenten zijn bedrijven die een ander product of dienst aanbieden, maar die tegelijkertijd aan dezelfde behoeften van jouw doelgroep voldoen.

Analyseer de sterke en zwakke punten van jouw concurrenten

• Wat doen ze goed?
• Wat kunnen ze beter doen?
• Hoe onderscheiden ze zich van jou?

Bepaal jouw concurrentievoordeel

Wat maakt jouw product of dienst uniek? Waarom zouden klanten voor jou moeten kiezen in plaats van jouw concurrenten? Dit is jouw concurrentievoordeel en het vormt de kern van jouw waardepropositie. Door de concurrentie te bestuderen, kun je ontdekken wat zij goed doen en waar jij het beter kunt doen. 

• Je waardepropositie finetunen:

Een waardepropositie is een concrete belofte die je doet aan je klant over de waarde die je zult leveren. Het beantwoordt de vraag ‘What’s in it for me?’ en biedt een overtuigende reden voor de klant om voor jou te kiezen in plaats van voor een concurrent. Marktonderzoek helpt je om je waardepropositie te verfijnen door te bepalen hoe je je onderscheidt van de concurrentie en wat jouw product of dienst uniek en waardevol maakt. 

Een krachtige propositie geeft bij voorkeur antwoord op 3 vragen: 

• Wat zijn de voordelen (ten opzichte van andere aanbieders)?
• Waarin onderscheidt het zich, wat maakt het anders of beter?
• In welke behoefte voorziet het merk, het product of de dienst?

Hieronder een aantal inspirerende waardepropositie voorbeelden. 

Ikea: Betaalbare oplossingen voor een beter leven

Hema: Het dagelijks leven van mensen leuker en makkelijker maken

BMW: The ultimate driving machine

Coolblue: Alles voor een glimlach

Nike: To bring inspiration and innovation to every athlete in the world

• Weloverwogen beslissingen nemen:

Marktonderzoek biedt je de data en inzichten die nodig zijn om strategische beslissingen te nemen. Dit betreft niet alleen marketing en productontwikkeling, maar ook prijsstelling, distributie en klantenservice.

• Je kans op succes vergroten:

 Het uiteindelijke doel van marktonderzoek is om je kans op succes te vergroten. Door grondig marktonderzoek te doen, minimaliseer je het risico op mislukking en zorg je ervoor dat je startup de best mogelijke start heeft.

Jouw doelgroep identificeren: de kern van je succes

Wie zijn jouw ideale klanten? Dit is wellicht de belangrijkste vraag die je met marktonderzoek moet beantwoorden. Zonder een duidelijk beeld van je doelgroep, is het onmogelijk om een product of dienst te ontwikkelen dat aansluit bij hun behoeften en wensen.

Kruip in de huid van je klant met een buyer persona

Een effectieve manier om je doelgroep te identificeren is door buyer persona’s te creëren. Dit zijn gedetailleerde profielen van fictieve klanten die jouw ideale klant vertegenwoordigen.

Wat zijn de pijnpunten van jouw doelgroep?

Een van de belangrijkste doelen van marktonderzoek is om de behoeften en pijnpunten van jouw doelgroep te begrijpen. Wat zijn hun grootste frustraties? Wat hopen ze te bereiken? Door deze inzichten te verkrijgen, kun je een product of dienst ontwikkelen dat echt waardevol is voor jouw klanten.

De eerste stap naar succes

Marktonderzoek is de sleutel tot het bouwen van een sterke basis voor je startup. Door je doelgroep en concurrentie grondig te begrijpen, kun je weloverwogen beslissingen maken. Dit vergroot niet alleen je kans op succes, maar helpt je ook om duurzame relaties met je klanten op te bouwen.

Bij BABLR staan we klaar om jou te ondersteunen bij elke stap. Wil je meer weten over hoe wij je kunnen helpen met jouw marktonderzoek? Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe wij jouw startup naar het volgende niveau kunnen tillen. Samen zetten we jouw idee om in een succesverhaal.

De non-profitsector als groeiende arbeidsmarkt

In België werken momenteel al meer dan 500.000 mensen voor een non-profitbedrijf. Dat is een groei van wel 14% in 10 jaar. Maar het gebrek aan financiering maakt het toch lastig om talent aan te trekken. Veel ngo’s kampen daarnaast met felle concurrentie om donaties en subsidies. Voor zo’n organisaties is het ook vaak een uitdaging om hun processen en tools te kunnen blijven optimaliseren. Hoe dan ook zorgen alle investeringen er uiteindelijk voor dat er toch veel meer geld naar de missie zelf gaat, en dat is waar het uiteindelijk om draait.

Kennis en inzicht in je doelgroep verwerven

Of je het doel binnen jouw non-profitorganisatie of goede doel nieuwe leden werven, donaties binnenhalen, de ‘awareness’ rond een onderwerp vergroten of gedragsverandering bekomen is, kennis in je doelgroep is onmisbaar. Non-profits of goede doelen hebben als doel maatschappelijke waarde te creëren. En om dat effectief te doen, moeten ze “de maatschappij” begrijpen. Marktonderzoek biedt precies dat inzicht in de doelgroep. Het helpt non-profits om de behoeften, wensen en gedragingen van die doelgroep te leren kennen. Door deze informatie te gebruiken, kan jouw organisatie de programma’s verfijnen en dit leidt dan tot gerichte en impactvolle campagnes en initiatieven die beter afgestemd zijn op de werkelijke situatie van de doelgroep.

De impact meten van jouw campagne of marketinginspanning

Welke impact had jouw campagne? Heeft de doelgroep de boodschap juist ontvangen? Hoeveel mensen heb je kunnen overtuigen om lid te worden of een donatie te schenken? Impactmeting is een ander belangrijk aspect waar marktonderzoek zijn waarde bewijst. Non-profits worden vaak gefinancierd door donaties en subsidies, en donateurs willen weten wat er met hun geld gebeurt. Door degelijk marktonderzoek te laten uitvoeren kan je als non-profitorganisatie laten zien welke impact je (marketing)acties hebben. Zo creëer je niet alleen transparantie, maar bouw  je ook vertrouwen op bij donateurs, wat cruciaal is voor het verkrijgen van toekomstige fondsen.

Zelf aan de slag met non-profitmarketing? Bekijk de marketingdiensten van onze zusteronderneming Stairway.

Wat is het verschil tussen marktonderzoek in de non-profitsector en de commerciële sector?

Het proces van marktonderzoek binnen de non-profit sector is vergelijkbaar met dat in de commerciële sector, maar met enkele nuances. Het begint allemaal met het formuleren van een duidelijke onderzoeksvraag. Wat wil je precies weten? Misschien wil je de behoeften van een specifieke doelgroep in kaart brengen, of misschien wil je de impact van een recent project evalueren. 

Commerciële bedrijven willen te weten komen welke trends er spelen binnen hun specifieke sector, wat hun consumenten willen en hoe ze zich gedragen. Ze gebruiken deze inzichten om producten en diensten te verbeteren, marketingstrategieën te verfijnen en marktaandeel te vergroten. In de non-profitsector ligt de focus in de plaats van op winst, eerder op het verbeteren van levens en het behalen van de missie van de organisatie. 

Ik wil marktonderzoek laten uitvoeren door een marktonderzoeksbureau. Hoe beginnen we eraan?

Na het bepalen van jouw onderzoeksvraag en het doel van jouw marktonderzoek, bepaal je welke methoden je gaat gebruiken. Vergeet niet om op voorhand belangrijke prestatie-indicatoren op te stellen zoals het retentie- of betrokkenheidspercentage om deze zaken te meten. Er zijn voor allerlei vragen verschillende onderzoeksmethodes op maat:

Verstuur enquêtes naar je doelgroep en stakeholders

Met allerlei kwantitatieve methodes bereik je veel mensen en krijg je een breed beeld. Aan de hand van klassieke enquêtes verzamel je in één keer veel data. Het handige eraan is ook dat zo’n enquêtes gerust ook via mail verstuurd kunnen worden. Geen middelen om kwantitatief onderzoek te laten uitvoeren? Analyses van data die al eerder is verzameld, zoals demografische gegevens, gezondheidsstatistieken of onderzoeksresultaten kunnen nieuwe, verrassende inzichten opleveren als je dit op een systematische manier onder handen neemt. Kiest jouw vzw om kwalitatief marktonderzoek te laten uitvoeren? Zorg dan zeker dat jouw vragen zeer gericht zijn. Maak gebruik van Likert-schalen en laat ruimte voor opmerkingen.

Interviews afnemen voor diepgaande inzichten

Naast cijfers zoals het aantal geholpen personen of ontvangen donaties, zijn verhalen en ervaringen van de doelgroep van groot belang. Interviews en focusgroepen geven diepere inzichten en meer context aan je gegevens. De verzekering van privacy is hierbij extra belangrijk omdat er soms gevoelige thema’s besproken worden binnen de context van non-profit organisaties. Als je het op een goede manier aanpakt, dan verkrijg je via deze methode de meest interessante informatie. Vergeet ook geen praktische zaken te bevragen zoals hoe jouw doelgroep interageert met jouw organisatie of wat je leden hun favoriete communicatiekanaal is.

Test jouw content aan de hand van A/B-testen

Andere manieren zijn A/B-testen uitvoeren. Hierbij stuur je bijvoorbeeld verschillende variaties van mails uit naar je leden of donateurs. Varieer van slogans en foto’s. Daarna onderzoek je welke mail het vaakst werd geopend en onderzoek je waar de meeste mensen doorklikken. Hanteer je best een persoonlijke benadering waarin je iemands persoonlijk verhaal deelt? Of zijn harde cijfers een effectievere optie? Daarop kun je in de toekomst inspelen en de aspecten implementeren in je toekomstig mailverkeer. 

Test je reputatie aan de hand van stakeholdersonderzoek

Waar ligt volgens jouw doelgroep de belangrijkste meerwaarde van jouw vzw? Worden de waarden van jouw goede doel op een juiste manier overgebracht? Vormt je merkidentiteit een juiste afspiegeling van je missie? Op deze vragen hoop je een antwoord te krijgen aan de hand van stakeholdersonderzoek. Daarnaast kun je ook peilen naar de tevredenheid van je stakeholders. Zo vermijd je dat je leden ontevreden zijn en vertrekken.

Past marktonderzoek binnen mijn ngo?

Bij BABLR hebben we een hart voor maatschappelijke thema’s en houden we van een uitdaging. We begrijpen dat organisaties in de non-profitsector een ander soort budget hebben dat vrijgemaakt kan worden voor marktonderzoek dan commerciële bedrijven.

Wil je meer weten over marktonderzoek voor jouw specifieke project, campagne, goede doel of vzw? Bij BABLR bespreken we graag samen hoe we je kunnen ondersteunen en jouw budget op een creatieve manier kunnen inzetten om inzichten te verkrijgen. Neem vandaag nog contact met ons op voor een vrijblijvend verkennend gesprek!

De positieve impact van interne bevragingen op je werknemers

Naast het evalueren van medewerkerstevredenheid, helpen deze onderzoeken niet alleen bij het verbeteren van de werkomgeving en het verhogen van de tevredenheid van werknemers, maar dragen ze ook bij aan een hogere productiviteit en betere klanttevredenheid. Een organisatie die luistert naar haar medewerkers en actief werkt aan verbeteringen, bouwt aan een sterke, loyale en gemotiveerde workforce. Driekwart van de werknemers geeft aan zich een betere werkkracht te voelen als ze merken dat er naar hen wordt geluisterd. Ze zouden minder vaak afwezig zijn, minder verloopintentie tonen en over het algemeen gelukkiger zijn.

Medewerkers kunnen tot 13% productiever zijn als ze gelukkig zijn. (University of Oxford)

Mogelijke reacties en inzichten dankzij medewerkersbevragingen

Een interne bevraging kan verschillende reacties uitlokken bij je werknemers. Sommigen zien het als een overbodige oefening en reageren met geklaag, terwijl anderen het juist aangrijpen als een kans om op een gestructureerde manier waardevolle feedback te geven en gehoord te worden. Wat de uitkomst ook is van je bevraging, de data en informatie die je eruit haalt is altijd waardevol om te hebben.

Hoe kan je door je huidige werknemers te bevragen nieuwe werknemers aantrekken?

In de huidige arbeidsmarkt is de “war for talent” een hot topic. Het is daarom belangrijk om kort op de bal te spelen als het gaat om mogelijke verbeterpunten binnen jouw organisatie. Het is een vorm van investeren in retentie van werknemers. Daarnaast kun je de sterke punten die uit je interne bevragingen naar voren komen, inzetten in je employer branding en marketingstrategie. Door te laten zien dat je actief luistert en verbeteringen doorvoert op basis van feedback, positioneer je je bedrijf als een aantrekkelijke en vooruitstrevende werkgever. Dit helpt niet alleen bij het behouden van talent, maar ook bij het aantrekken van nieuwe, gekwalificeerde medewerkers. Met deze dubbele aanpak – investeren in zowel retentie als werving – bouw je aan een sterkere, meer betrokken workforce.

Wat zijn de mogelijke manieren om je werknemers te bevragen?

Ook binnen interne bevragingen kun je kiezen voor een kwalitatieve of kwantitatieve benadering. Met employee surveys bevraag je je werknemers aan de hand van enquêtes op een systematische manier en bouw je een kwantitatief databestand op. Er bestaan talloze gestandaardiseerde vragenlijsten die je kant-en-klaar kunt inzetten. Heb je meer middelen binnen je bedrijf? Overweeg dan gepersonaliseerde vragenlijsten die zijn afgestemd op de specifieke behoeften en doelen van jouw organisatie. Voor nog meer diepgang kun je kwalitatieve bevragingen uitvoeren, zoals interviews. Dit is vooral handig als je een kleiner aantal werknemers hebt, omdat het directe en gedetailleerde feedback oplevert. Hieronder bespreken we nog een aantal verschillende onderzoeken.

– Tevredenheidsonderzoeken van je medewerkers

Elke afdeling of elk team van jouw bedrijf krijgt te maken met andere zaken. Een van de beste vertrekpunten is het meten van de impact en tevredenheid van de huidige interne communicatie. En hoe tevreden zijn ze in het algemeen om te werken voor jouw bedrijf? Zo kun je bijvoorbeeld vragen om punten te geven op zaken zoals werkdruk, werksfeer of organisatie. Anderzijds kun je ook open vragen stellen.

– Enquêtes om je bedrijfscultuur te meten

Iedereen bekijkt je bedrijf vanuit zijn of haar eigen standpunt. Bedrijfscultuur omvat de normen, waarden, beelden en symbolen die werknemers delen en die bepalen hoe ze in verschillende situaties denken en handelen binnen een organisatie. Hoewel je als bedrijf kunt beweren dat je een open cultuur en een aangename werksfeer hebt, is het zeer belangrijk om te onderzoeken of dit ook echt zo ervaren wordt door je werknemers. Belangrijke KPI’s om te meten zijn onder andere het communicatieklimaat, samenwerkingsklimaat, feedbackcultuur, bewustzijn van medewerkers van de organisatiestrategie, draagvlak van medewerkers voor deze strategie, en de naleving van normen en waarden.

– Teamevaluaties

Teamevaluaties zijn krachtige instrumenten die specifiek zijn gericht op het analyseren en verbeteren van prestaties, samenwerking en communicatie binnen teams. Ze helpen je allerlei inzichten krijgen in de dynamiek van teams, de effectiviteit van die samenwerking evalueren en eventuele knelpunten in de communicatie identificeren. Zo kun je de onderlinge relaties helpen versterken, teamproblemen aanpakken en de algehele productiviteit verhogen.

– Innovatie- en ideeënonderzoeken

Niet elke werknemer krijgt altijd de kans om bij belangrijke vergaderingen aanwezig te zijn. Dit kan leiden tot gemiste mogelijkheden om waardevolle input te leveren voor nieuwe ideeën, suggesties voor verbeteringen en innovatieve oplossingen voor bedrijfsuitdagingen. Dankzij dit type bevraging kun je  input verzamelen van werknemers over nieuwe ideeën, suggesties voor verbeteringen en innovatieve oplossingen voor bedrijfsuitdagingen. 

Waar let je best op bij het bevragen van je werknemers?

Goede communicatie is een must, geen nice to have. Daarom is het belangrijk om doorheen het hele proces transparant te zijn naar je werknemers. Vooraf, tijdens en na de interne bevraging volg je daarom de volgende best practices zodat je onderzoek succesvol verloopt.

– Bepaal de doelstelling van je medewerker survey

Voordat je begint met het opstellen van vragen, is het essentieel om duidelijk te definiëren wat je wilt bereiken met de bevraging. Wil je de tevredenheid meten, problemen identificeren, of ideeën verzamelen voor verbetering? Een helder geformuleerd doel zal de richting van je vragen en de interpretatie van de resultaten sturen.

– Ontwerp de vragen van je intern onderzoek

De kwaliteit van de vragen bepaalt grotendeels de waarde van de verzamelde data. Zorg ervoor dat je vragen relevant zijn voor je doelstellingen en dat ze duidelijk en begrijpelijk zijn voor je werknemers. Vermijd dubbelzinnigheid en streef naar open vragen die ruimte laten voor uitgebreide antwoorden.

– Motiveer je werknemers om de interne bevraging in te vullen

Het verkrijgen van een hoog responspercentage vereist motivatie van je werknemers. Communiceer duidelijk waarom de bevraging belangrijk is en hoe de resultaten zullen worden gebruikt. Garandeer anonimiteit om eerlijke feedback aan te moedigen en overweeg eventueel beloningen of erkenning voor deelname.

– Analyseer de resultaten van het intern onderzoek

Zodra de bevraging is afgerond, analyseer je de verzamelde antwoorden. Zoek de opvallende punten die naar voren komen. Die helpen om een goed inzicht te krijgen in de stand van zaken en de percepties van je werknemers. Zet indien nodig een tijdelijk team in die zich hierop kan smijten.

– Koppel terug naar je medewerkers

Hierna kun je de resultaten delen met je werknemers. Wees transparant over de uitkomsten en laat niets achter. Het komt tenslotte van henzelf, dus als iedereen op de hoogte is, is dat beter. Geef mee dat ze binnenkort te weten zullen komen welke acties en eventuele veranderingen te wachten staan.

– Implementeer veranderingen in je bedrijf

De resultaten van je bevraging kun je gebruiken als de basis van actie. Implementeer waar mogelijk veranderingen die voortkomen uit de bevraging. Laat je werknemers zien dat hun input heeft geleid tot concrete verbeteringen in de werkomgeving of de organisatie als geheel. Breng dit indien mogelijk ook op een persoonlijke manier aan je werknemers in de plaats van een droge mail. Wat wil deze verandering concreet zeggen? Hoe zal dit het dagelijks werk impacteren?

Wil jij binnenkort graag een interne bevraging bij jouw medewerkers laten uitvoeren? Bij BABLR denken we graag met je mee en delen we ons advies om je te helpen slagen. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie!

Wat is customer feedback management?

Customer feedback management (CFM) is het verzamelen van feedback van klanten via verschillende kanalen en deze omzetten in bruikbare inzichten. Met een strategie voor CFM kunnen bedrijven hun groei klantgericht benaderen.

Je gebruikt de informatie die je van uw klanten verzamelt om betere producten, diensten en ervaringen te leveren en het risico op klantverloop te verminderen.

De strategische aanpak om gebruik te maken van customer feedback management wordt meestal de customer feedback loop of de A.C.A.F. loop genoemd. Deze omvat vier fasen:

• Ask: vraag om feedback over een product of dienst
• Categorise: categoriseer feedback in verschillende segmenten op basis van bedrijfsdoelen
• Act: gebruik de input om strategische actie te ondernemen en je bedrijf te laten groeien
• Follow-up: neem contact op met klanten en laat hen weten dat je naar hun inzichten hebt geluisterd

In elke fase van de loop gebruiken bedrijven software en technologie om waardevolle feedback te verzamelen, te organiseren, te analyseren en ernaar te handelen.

Waarom is CFM belangrijk?

Customer feedback management biedt meerdere voordelen, waaronder:

• Minder klantverloop
• Verhoogde inkomsten
• Verbeterde producten en diensten
• Sterke klantrelaties
• Gegevens over belangrijke klantgroepen

Het werven van nieuwe klanten is waardevol, maar het behouden van bestaande klanten is dat evenzeer. Het aantrekken van nieuwe klanten kost veel meer dan het tevreden houden van bestaande klanten. Daarnaast is het beheer van klantfeedback van cruciaal belang om klanten te laten weten dat je om hun tevredenheid geeft. Mensen verlaten bedrijven om vele redenen, maar een groot deel van de klanten geeft aan dat ze weggaan omdat ze vinden dat een bedrijf niet om hen geeft. 

Bedrijven die de tijd nemen om te luisteren naar feedback van klanten en op basis van die informatie processen veranderen, laten zien dat ze investeren in het opbouwen van sterke klantrelaties. Met CFM krijgen bedrijven waardevolle inzichten om producten en diensten te verbeteren die een betere klantervaring opleveren. 

Hoe beheer je customer feedback management?

Er zijn drie fases van het CFM proces: verzamelen, analyseren en actie ondernemen.

1. Customer feedback verzamelen

Customer feedback verzamelen gebeurt op verschillende manieren, maar er zijn een aantal zaken waar je rekening mee moet houden, ongeacht de bedrijfsgrootte of sector waarin je werkt.

Waar verzamel je customer feedback?

Veel bedrijven kijken alleen maar naar hun website en hoe ze die kunnen verbeteren, terwijl mobiele apps en e-mailcampagnes ook belangrijk zijn.

Als je mobiele feedback verzamelt, krijg je inzicht in de mobiele experience van je gebruikers. Daarnaast verstuur je waarschijnlijk ook regelmatig e-mailcampagnes en zeker in de retailsector worden er veel mailings de deur uit gedaan. Door feedback over de e-mailcampagnes te vragen of door bijvoorbeeld de klanttevredenheid per e-mail te meten, leer je je klanten steeds beter kennen.

Welke KPI’s wil je meten?

Het is belangrijk dat je KPI’s kiest die bij je customer feedback proces passen. Dat klinkt als een open deur, toch gaat het nog wel eens mis. Er is namelijk geen standaardoplossing als het om KPI’s gaat, maar er zijn er wel een aantal KPI’s die we vaak terugzien.

De Net Promoter Score, Customer Satisfaction, Goal Completion Rate en de Customer Effort Score.

Wanneer verzamel je customer feedback?

Digitale producten en diensten ontwikkelen zich steeds sneller, net als de verwachtingen van je klanten. Het is dus zaak niet achterop te raken en door consequent feedback te verzamelen weet je wat er speelt en kun je snel inspelen op de veranderingen in de markt.

Daarnaast zijn er goede en slechte momenten om customer feedback te verzamelen. Je kunt passieve feedback, via een feedback knop of embedded formulier, en actieve feedback, getriggerde formulieren, verzamelen. Actieve feedback geeft je inzicht in een specifiek moment, bijvoorbeeld als iemand je website dreigt te verlaten of een winkelmandje wil achterlaten. En passieve feedback kan altijd worden achtergelaten, het geeft een algemeen beeld van wat klanten vinden.

2. Customer feedback analyseren

Customer feedback analytics is het combineren van relevante data om zo trends te ontdekken. Dit kan bijvoorbeeld door dashboards of door grafieken te maken om de data visueel te maken. Vraag jezelf altijd af wat je wil leren als je naar de feedback data kijkt. Je kunt namelijk makkelijk verloren lopen in de hoeveelheid feedback die verzameld is.

Veel bedrijven analyseren feedback regelmatig en houden goed in de gaten welke impact de veranderingen hebben op de customer journey. Wat doen de aanpassingen met de cijfers en KPI’s? Is iets wel echt een verbetering?

Daarnaast is customer feedback analytics de fase waarin je resultaten vergelijkt. Misschien heb je verschillende kanalen en domeinen? Of ben je in meerdere landen actief? Dan wil je alle resultaten in een grafiek zien, zodat je goed kunt vergelijken wat de onderlinge verschillen zijn of welke kanalen het beste presteren.

3. Actie ondernemen

De laatste stap van het customer feedback management proces is actie ondernemen. En hiermee sluit je ook de feedbackloop af. Deze fase is cruciaal en toch komt het nog regelmatig voor dat de conclusies die je uit de feedback hebt getrokken niet bij de juiste afdeling terechtkomen. 

Als we het hebben over actie ondernemen zijn er twee soorten acties te onderscheiden: interne en externe acties.

Met interne acties bedoelen we de actie die je onderneemt om ervoor te zorgen dat de feedback data op de juiste plekken binnen je organisatie terechtkomt.

Externe acties zijn gericht op de klanten. Hoe informeer je de klanten? Hoe houd je de voortgang van de feedback bij?

Het is belangrijk dat deze twee soorten acties hand in hand gaan, omdat ze invloed op elkaar hebben.

Types van customer feedback

Directe feedback van klanten komt voort uit expliciete verzoeken die je naar klanten stuurt, zoals het invullen van enquêtes na aankoop of het geven van beoordelingen. 

Indirecte feedback wordt gegeven maar er wordt niet om gevraagd, zoals posts op sociale media, opmerkingen of zelfs producten retourneren.

Andere soorten klantenfeedback zijn:

• Product- of serviceverkoop
• Supporttickets
• Technische problemen en bugrapporten
• Vragen om product- of service-doorloopsessies
• Klachten van klanten
• Suggesties

Met de feedback die wordt verzameld via CFM kunnen bedrijven belangrijke klanten identificeren, verbeteringen stroomlijnen, de omzet verhogen en sterkere relaties ontwikkelen tussen hun merk en hun klanten.

Customer feedback management is er niet alleen op gericht om manieren te vinden om klanten tevreden te houden, maar ook om negatieve ervaringen om te zetten in kansen voor positieve betrokkenheid. 

Wil je leren hoe jij je klanten kan gebruiken om je bedrijf te verbeteren? Neem dan contact op met ons voor een adviesgesprek!

Wat is productonderzoek?

Productonderzoek is een onderzoek waar de mening van verschillende mensen over een product of concept wordt verzameld. Hieruit worden inzichten getrokken om zo te leren hoe de markt reageert op het product en waar ze het meest belang aan hechten. Uit dit onderzoek kunnen conclusies getrokken worden om zo het product te verbeteren voor het op de markt komt.

Online enquêtes, telefonische interviews, focusgroepen en persoonlijke interviews kunnen gebruikt worden om productonderzoek uit te voeren bij een steekproef van huidige of toekomstige klanten. Het kan het team van productontwikkeling inzichten bieden voor verbetering en uitbreiding.

Een productonderzoek moet de volgende onderdelen zeker bevatten:

Vragen over het product: het gaat om de algemene tevredenheid over het product en wat de respondent wel en niet leuk vindt.

Demografische vragen: het gaat om de leeftijd, het geslacht, het inkomen en de locatie van de respondenten. Het maakt demografische groepsanalyse mogelijk.

Vragen over de gebruikerservaring van het product: het gaat erom hoe lang ze het product al gebruiken, hoe vaak ze het gebruiken en of ze problemen hebben gehad.

Grafische beoordelingsschalen: een bevraging kan meten hoe tevreden of akkoord een deelnemer is met verschillende stellingen.

Open vragen: deze maken meer gedetailleerde en nuttige feedback mogelijk. Deze vragen helpen om meer inzicht te krijgen.

Waarom productonderzoek gebruiken?

Productonderzoek zorgt voor belangrijke productfeedback voor de bedrijven. Bedrijven kunnen deze informatie gebruiken om productbeslissingen te nemen en aan de behoeften van de klant te voldoen. Dit kan de klanttevredenheid, loyaliteit en verkoop stimuleren.

Hier zijn enkele redenen waarom productonderzoek belangrijk zijn:

Productfeedback: bedrijven gebruiken productonderzoek om feedback van klanten te krijgen. Deze input kan bedrijven helpen bij het identificeren van sterke en zwakke punten van hun producten.

Productontwikkeling: het kan organisaties helpen bij het vinden van door klanten gevraagde verbeteringen en uitbreidingen. Deze gegevens kunnen de productontwikkeling sturen en de tevredenheid van de consument garanderen.

Marktonderzoek: productonderzoek kan bedrijven helpen hun doelmarkt te begrijpen en betere productkeuzes te maken.

Klanttevredenheid: dit soort enquêtes kunnen bedrijven helpen het geluk van de klant te meten en verbeterpunten voor het product of de klantervaring te identificeren.

Concurrentievoordeel: bedrijven kunnen een concurrentievoordeel behalen door producten te leveren die beter voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de klant door een productonderzoek uit te voeren.

Methoden van productonderzoek

Concepttesten: voordat je zelfs een product ontwerpt, wil je misschien eerst het concept testen om te bepalen of het aan de behoeften van klanten kan voldoen.

Prijsbepaling: prijsbepaling moet in een vroeg stadium worden uitgevoerd om te bepalen waar je product in jouw branche zou passen. Ook is het belangrijk om te weten hoeveel de klant bereid is te betalen voor het product.

Effectief productonderzoek uitvoeren: dit omvat het gebruik van nauwkeurige, onbevooroordeelde dataverzamelingsmethoden en het uitvoeren van een grondige concurrentie- en vergelijkende analyse.

Producttests: toon je prototypen en modellen aan potentiële klanten en observeer welke versie hun voorkeur heeft. Vraag ook naar de reden waarom het ene prototype beter is dan het andere. Zo kan je productveranderingen doorvoeren.

Onderzoek van de levenscyclus: blijf ook na het uitbrengen van je product luisteren naar je markt om je merkbekendheid te vergroten en slimme uitbreidingsmogelijkheden voor jouw assortiment te vinden.

Meten van het succes van je productonderzoek: dit is niet eenvoudig: tastbare productresultaten komen veel later, wanneer je feedback voor het product ontvangt.

Tips voor het uitvoeren van productonderzoek

Een online productonderzoek is eenvoudig uit te voeren. Gebruik de informatie uit de enquêtevragen om de vraag te analyseren en de mening van je publiek te visualiseren. 

Moet je meer te weten komen over de demografische gegevens, voorkeuren en andere factoren van je doelmarkt? Welk onderwerp voor productonderzoek je ook kiest, de onderstaande tips zullen je helpen om ervoor te zorgen dat je productonderzoek op het juiste spoor zit.

Definieer je doelen en doelstellingen

Voordat je aan je enquête begint, is het cruciaal om duidelijk te beschrijven wat je doelen en doelstellingen zijn en wat je ervan wilt leren. Dit zal je helpen om relevante vragen te ontwikkelen die inzichtelijke informatie bieden.

Kies het juiste publiek

De resultaten van je enquête zullen slechts zo betrouwbaar zijn als de populatie die je kiest voor je steekproef. Zorg ervoor dat de steekproef die je selecteert de demografie van je beoogde publiek weerspiegelt. Als alternatief kan je een vooronderzoek doen om respondenten te kwalificeren of af te wijzen voor deelname aan de enquête.

Houd het eenvoudig en kort

Respondenten zijn eerder geneigd om een snelle enquête af te ronden dan een lange. Probeer alle informatie die je nodig hebt uit je enquête te halen in zo weinig mogelijk vragen.

Je kunt meten hoe tevreden of akkoord een respondent is met een stelling door een grafische waarderingsschaal te gebruiken, zoals een Likert-schaal. Dit kan je een volledig inzicht geven in je product.

Laat je product testen door de doelgroep

Het testen van je product bij je doelgroep is een belangrijke stap in het ontwikkelingsproces. Door feedback te verzamelen van echte gebruikers, kan je jouw product verfijnen en de kans op succes vergroten. Dit kunnen bijvoorbeeld ook smaaktesten zijn.

De resultaten analyseren

Zodra je de gegevens van je enquête hebt verzameld, moet je de resultaten grondig bestuderen. Zoek naar trends en patronen en bedenk hoe de feedback die je hebt gekregen je kan helpen bij productontwikkeling en marketing.

Klanten informeren dat hun feedback in overweging wordt genomen

Verspil de tijd niet die je klanten je hebben gegeven om je product te ontwikkelen en te verbeteren. Zodra je de resultaten hebt verzameld en zorgvuldig hebt beoordeeld, kun je de resultaten communiceren met de respondenten.

Pretesten van campagnes

Pretesten kan niet alleen bij productontwikkeling maar ook voor het testen van campagnes. Hoe campagnes in de smaak vallen bij de doelgroep is zeer belangrijk, als je dit niet goed inschat kan je imagoschade opdoen en veel budget zo maar weg gooien. In dit artikel kan je meer leren over pretesten bij reclamecampagnes.

Wil je weten hoe jij jouw product moet testen? Aarzel niet en contacteer ons voor een adviesgesprek!

Het doel van de visualisatie

Allereerst, voor wie maak je de visualisatie? Wat was de vraag en wat wil je precies overbrengen? Wat is de achtergrondkennis van de ontvanger en wat zijn bepaalde aannames die iemand moet doen om te begrijpen wat de visualisatie zal vertellen? Dit zijn allemaal vragen die je kan stellen om te bepalen wat het doel is, en wie de ontvanger is van de communicatie via jouw visualisatie. Je bepaalt hier eigenlijk het kader van je verhaal. Het helpt om te bepalen:

• Waarop je inzoomt (waarop je de aandacht vestigt)
• Wat je niet laat zien
• Wat je moet in/aanvullen

De juiste grafiek

Niet alle grafieken zijn overal voor te gebruiken, dus maak een zorgvuldige afweging en kies het format voor je visualisatie dat het verhaal het beste vertelt en waarmee de belangrijkste vragen die de data genereert, kunnen worden beantwoord. En dat alles moet verband houden met je hoofddoel. Soms kan het zelfs helpen om gerelateerde grafieken met elkaar te combineren, dat kan leiden tot diepgaande verkenning, wat op zijn beurt leidt tot nuttige zakelijke inzichten en antwoorden waar actie op kan worden ondernomen.

Welke formats zijn populair?

Staafdiagrammen zijn handig voor het vergelijken van categorieën met dezelfde eenheid en zijn een van de meest voorkomende datavisualisaties. Ze zijn vooral effectief als je data hebt die in meerdere categorieën kan worden opgesplitst.

Een lijndiagram verbindt verschillende afzonderlijke datapunten en presenteert ze als een doorlopende ontwikkeling. Het resultaat is een eenvoudige, duidelijke manier om wijzigingen in de ene waarde ten opzichte van de andere te visualiseren.

Histogrammen en boxplots laten zien waar je datapunten dicht op elkaar zitten en kunnen categorieën met elkaar vergelijken.

Kaarten zijn de logische keuze voor visualisatie van locatiespecifieke vragen of voor geografisch onderzoek.

Taartdiagrammen zijn een krachtig middel voor het toevoegen van details aan andere visualisaties, maar op zichzelf zijn ze niet zo effectief.

Tips rond storytelling

Kies de juiste visualisatie ter ondersteuning van het verhaal

Onthoud: “vorm volgt functie”. Het doel van een visualisatie zou daarom het uitgangspunt van het ontwerp moeten zijn. Stel jezelf dus de vraag: wat wil ik bereiken met deze visualisatie, welke boodschap wil ik overbrengen? Wil je de ontwikkeling in de tijd laten zien, kies dan bijvoorbeeld voor een lijndiagram. Wil je de datapunten vergelijken of een verdeling laten zien, kies dan bijvoorbeeld voor een staafdiagram. Laat de keuze van de visualisatie afhangen van de te communiceren boodschap. De meeste datavisualisatie-experts zijn het erover eens dat het beste is om een visualisatie te kiezen waarmee mensen vertrouwd zijn.

Vertel het hele verhaal

Verborgen informatie blijft vaak onopgemerkt in een spreadsheet. Heb je bijvoorbeeld een omzetstijging van 15 procent in december? Interessant! Maar wat is nu echt interessant? Laat zien dat je sinds januari van hetzelfde jaar een continue omzetstijging hebt gehad. Vertel het hele verhaal door deze informatie met een goede visualisatie te laten zien.

Verwijder alles wat het verhaal niet ondersteunt

Neem een stap terug en overweeg of de visualisatie kan worden vereenvoudigd door drie fundamentele principes: beperken, verminderen, benadrukken. Dat de data complex is, betekent niet dat je grafiek dat ook moet zijn. Houd de visualisatie daarom toegankelijk voor de klant. Voeg bijvoorbeeld een trendlijn toe aan een lijndiagram of verminder het aantal segmenten in een cirkeldiagram. Deze subtiele aanpassingen maken een enorm verschil.

Tips rond labelling

Vermijd mysteries

Door de juiste tekst toe te voegen, die kort en relevant is, kan de klant zich concentreren op het begrijpen van de data in plaats van het uitzoeken van de visualisatie. Gebruik de tekst om het verhaal uit te leggen, te benadrukken of aanbevelingen te doen. Context is van groot belang. Om actie te ondernemen, moet de klant weten hoe de prestaties zich verhouden tot bijvoorbeeld een doel of een benchmark. Presenteer je cijfers ten opzichte van deze benchmark in je visualisatie om de klant te helpen de cijfers beter te interpreteren.

Label je grafiek

Voeg de benodigde labels toe aan de datapunten. Hierdoor kan de klant de informatie veel sneller opnemen, zonder te hoeven zoeken naar bijvoorbeeld een legenda of iets dergelijks. Denk aan grafiektitels, astitels, aslabels, schalen, data labels, enz. Onthoud dat woorden er zijn om te helpen, niet om de aandacht van de data te trekken.

Leg niet te veel uit

Als de titel de boodschap al vermeldt, hoeft het niet herhaald te worden in subtitels. Dit geldt ook voor de labels. Als de precieze waarde van een datapunt belangrijk is om het verhaal over te brengen, pas dan de data labels toe. Als het niet belangrijk is voor het verhaal, laat dan de labels weg.

Tips rond kleurkeuze

Voeg informatie toe met een kleur

Gebruik dezelfde kleur voor dezelfde soort data. Zo kunnen bijvoorbeeld de verkoopcijfers per maand worden weergegeven in één kleur in een staafdiagram, terwijl de verkoopcijfers van het voorgaande jaar in een aparte kleur kunnen worden weergegeven.

Zorg voor voldoende contrast tussen kleuren

Als kleuren te veel op elkaar lijken, kan het moeilijk zijn om het verschil te zien. Gebruik meer uitgesproken kleuren om belangrijke informatie te benadrukken en lichtere voor de rest. Probeer niet meer dan zes kleuren te gebruiken in een datavisualisatie.

Pas op voor kleurassociaties

Gebruik kleuren waar de klant zich mee kan associëren. Het gebruik van bijvoorbeeld de rode kleur voor een hoge temperatuur en blauw voor een lage temperatuur zijn kleurassociaties die voor de klant gemakkelijk te begrijpen zijn. Gebruik daarentegen geen rood voor positieve getallen of groen voor negatieve getallen. 

Gebruik visuele aanwijzingen

Een efficiënte manier voor een datavisualisatie om prestaties aan te tonen, is door visuele aanwijzingen te gebruiken, waaronder niet alleen kleur, maar ook pijlen, pictogrammen, tekst, enz. om de klant te helpen bij het interpreteren van informatie.

3 beste tools voor datavisualisatie

Gebruik je een CMS of Google Analytics? Lees je een rapport of onderzoek? Datavisualisatie is altijd een geïntegreerd onderdeel. Is dat niet het geval? Maak dan gebruik van externe tools, zoals deze. We delen enkele mogelijkheden!

#1 Tableau

De tool Tableau wordt veel gebruikt voor de creatieve en interactieve vormgeving van data. Omdat je met Tableau makkelijker filtert op resultaten, verwerk je een grote en diverse hoeveelheid aan data in je visualisaties. Daarnaast is de tool gebruiksvriendelijk, er kruipt wel wat tijd in om er goed mee om te kunnen gaan. Tableau is een betaalde tool, maar biedt ook een gratis versie aan genaamd Tableau Public.

#2 Looker

Een andere geschikte optie is Looker. Deze tool is van Google en onderdeel van de Cloud. Looker heette eerst Google Datastudio. Met een brede range aan blocks en plug-ins op de Marktplaats, werk je veel verschillende type visualisaties uit. Ook kan je verschillende type grafieken en schema’s bij elkaar voegen voor een overzicht en duidelijk verhaal.

#3 Power BI

Als je Microsoft 365 gebruikt dan is Power BI een voor de handliggende optie. Je import eenvoudig data vanuit verschillende bronnen, waarna je snel interactieve dashboards en overzichtelijke rapportages maakt. Power BI, Business Intelligence, verbindt de gehele Microsoft 365-omgeving wat voor makkelijke integratie leidt over de verschillende platformen heen.

#4 Adobe Creative Cloud

Er zijn 2 tools binnen de Adobe Creative Cloud die ideaal zijn voor het maken van infographics. Adobe InDesign en Illustrator zijn de ideale tools voor het maken van professionele infographics. Illustrator blinkt uit in het creëren van vector afbeeldingen en iconen, terwijl InDesign perfect is voor lay-out en typografie.

Ben je geïnteresseerd in datavisualisatie en wil je hier meer over weten? Neem contact op met ons voor een adviesgesprek.

Wat is neuromarketing?

Neuromarketing is een vakgebied dat neurowetenschap, psychologie, marketing en economie combineert. Het doel van neuromarketing is om te begrijpen hoe het brein reageert op marketingprikkels, zoals advertenties, producten, verpakkingen en prijzen.

Door middel van verschillende technieken, zoals eeg, fMRI, RIAT en eye tracking, kunnen we de hersenactiviteit van mensen meten terwijl ze worden blootgesteld aan marketing stimuli. Deze metingen kunnen ons informatie geven over:

• Welke gebieden van de hersenen worden geactiveerd door marketing stimuli?
• Welke emoties ervaren mensen bij het zien van advertenties of producten?
• Hoe onthouden mensen informatie over merken en producten?
• Welke beslissingsprocessen gaan vooraf aan een aankoop?

De verschillende technieken van neuromarketing

Wat zijn EEG, fMRI, RIAT en eye tracking? Hieronder zullen we uitleggen wat deze verschillende methoden inhouden.

EEG

Electroencephalography (EEG) is een neuro-onderzoekstechniek die hersenactiviteit vastlegt. Het is een veelgebruikte techniek binnen neuromarketing om cognitieve verwerking, zoals calculaties, te meten en zo consumentengedrag te voorspellen. 

EEG meet oppervlakkig, van buiten naar binnen, via de hersenschors de activiteit van de hersencellen die tegelijkertijd en synchroon actief zijn. Als de spanning van de activiteit groot genoeg is, kan deze door de schedel heen gemeten worden met EEG. Vooral hersencellen aan de oppervlakte van de hersenen, de cortex, zijn in staat grote spanningen op te wekken.

Deze spanning wordt opgevangen via een cap die op het hoofd wordt geplaatst. De cap lijkt op een badmuts en bestaat uit elektroden, die fungeren als sensoren, die via draden de opgevangen hersenactiviteit doorstuurt naar de computer.

EEG meet alleen massale gelijktijdige hersenactiviteit, zoals:

• Aandacht
• Geconcentreerd nadenken: een rekensom maken
• Match/mismatch: iets klopt niet, zoals de hoofdstad van Frankrijk is Londen
• Arousal: wanneer je hele brein in staat van alertheid komt, bijvoorbeeld als je verrast wordt of schrikt bij bijvoorbeeld een enge film.

fMRI

Functional Magnetic Resonance Imaging (fMRI) is een neuro-onderzoekstechniek die de plaats vastlegt waar hersenactiviteit plaatsvindt.
fMRI meet zowel bewuste als onbewuste emoties en reacties diep in het brein om zo consumentengedrag te voorspellen. Deze techniek wordt niet veel gebruikt binnen neuromarketing. 

De fMRI techniek meet diep in het brein de activiteit van de hersencellen en hiermee bewuste of onbewuste emoties en reacties.

De MRI-scan gebruikt een sterk magnetisch veld dat een 3D beeld van het brein creëert. Hersencellen die actief zijn, consumeren direct zuurstof. Zuurstofrijk bloed reageert magnetisch anders dan zuurstofarm bloed. Met fMRI meet je de fluctuaties in de zuurstofconsumptie van de hersencellen. Wanneer hersencellen actief zijn, is dat terug te zien op de MRI-scan. Zo meet je alle activiteit in het gehele brein. Geen andere techniek is hiertoe in staat wat fMRI uniek maakt.

RIAT

Rapid Implicit Association Task (RIAT) is een neuromarketing-onderzoekstechniek die directe en vaak onbewuste merkassociaties vastlegt. Deze techniek maakt gebruik van tijdsdruk om bewust nadenken en over rationalisatie uit te schakelen.

Via de computer geven respondenten onder tijdsdruk aan of een bepaalde associatie past bij een merk. RIAT is een echte snelheidstest: indien respondenten te lang nadenken moet er opnieuw begonnen worden. De responstijd is dus letterlijk begrensd.

Binnen de responstijd wordt ook gekeken naar de snelheid van reageren. Hoe sneller de reactie, hoe sterker de geheugenopslag.

De snelheid bepaalt of er in een koopsituatie voor jouw merk wordt gekozen. 

De voordelen van RIAT voor neuromarketing:

• RIAT meet de snelle, automatische en intuïtieve response door de tijdsdruk die erachter zit. Hierdoor hebben we niet te maken met aarzelen of post-rationalisatie.
• Je krijgt objectieve inzichten in merkassociaties die voorspellend zijn voor consumentengedrag.
• Het is een online tool die overal en op ieder device gebruikt kan worden. Dit houdt in dat we overal kunnen meten en niet beperkt zijn tot één locatie.

Eye tracking

Over eye tracking kan je alles terug vinden in onze blogpost over eye tracking.

Waar wordt neuromarketing gebruikt?

Neuromarketing biedt antwoord op (bijna) alle marketingvraagstukken. En aangezien je veel tijd en geld steekt in campagnes of communicatie, is het slim om te onderzoeken of ze ook gaan werken en hoe het beter kan. Zo kun je neuromarketing inzetten voor:

Reclame-optimalisatie

Denk hierbij aan pre en post ad testing. Je kunt jouw reclame die (bijna) af is laten testen, zodat je nog aanpassingen kunt maken voor livegang. Ook kun je een reclame die al live is laten testen om hier inzichten uit te halen voor een volgende reclame.

Reclame concept testing

Test je reclame-concept voordat deze live gaat. Zo wordt de effectiviteit van de reclame van tevoren voorspeld en kun je het concept aanpassen voor het live gaat. Dit bespaart je onnodige kosten en kan je meer opleveren.

Branding en merkgroei

Ontdek hoe het associatieve netwerk van jouw merk eruit ziet in het brein. Welke associaties bijdragen aan merkbekendheid, merkaffiniteit en merkherkenning. Met deze inzichten optimaliseer je de branding strategie en realiseer je groei.

Valuing

Krijg inzicht in welke waarde het brein geeft aan proposities, zodat jij de juiste keuze maakt. Denk hierbij aan wat beter werkt: “30% minder suiker” of “met toegevoegde vitamine C?” of “wordt de communicatie-propositie X beter gewaardeerd dan Y?”.

Prijsoptimalisatie

Ontdek de ideale prijs voor jouw product of dienst voor de maximale winst. Dit wordt direct in het brein gemeten en is tot op de cent nauwkeurig berekend. Het geeft ook antwoord op de vraag of een prijsverhoging of -verlaging wel een goed idee is.

Verpakkingsoptimalisatie

Test en vergelijk jouw verpakkingen. Zo weet je zeker of jouw nieuwe verpakking bijdraagt aan een hogere omzet, voldoende opvalt in het schap en of het beter werkt dan de oude verpakking.

Meer dan alleen gedrag voorspellen

Je wilt het succes van marketing niet alleen voorspellen, maar bovenal verbeteren. Neuromarketing is in staat om sterke en zwakke plekken van een website, winkel, reclame of product bloot te leggen. Maar om deze inzichten voor je te laten werken, is het essentieel kennis te hebben van het menselijke gedrag en het keuzeproces.

Neuromarketing bereikt daarom zijn maximale potentie wanneer onderzoeksbevindingen bekeken worden in het licht van andere wetenschappelijke disciplines als behavioral economics, consumentenpsychologie, sociale psychologie, cognitieve psychologie en cognitieve neurowetenschappen. Pas dan kom je tot concrete aanscherping van je marketing gericht op meer omzet, merktrouwheid en word-of-mouth.

Wil jij ook weten wat er zich in het hoofd van de consument afspeelt? Contacteer ons voor een gesprek.

Wat verstaan we onder duurzaamheid?

Voordat we dieper ingaan op duurzaamheid in marktonderzoek, is het belangrijk om te begrijpen wat duurzaamheid eigenlijk betekent binnen deze context. Duurzaamheid gaat niet alleen over milieubescherming, maar ook over sociale rechtvaardigheid en een bloeiende economie. Het omvat dus het minimaliseren van negatieve impact op het milieu, het zorgen voor eerlijke en ethische onderzoeksvoering zonder te moeten inboeten op een groeiende winst. Hoe valt dit dan praktisch uit te voeren?

Marktonderzoek op zich is al een duurzame keuze

Een bedrijf dat beslist om een marktonderzoek uit te voeren, is op zich al een bedrijf dat een teken uitgeeft van te willen luisteren naar de doelgroep. Je wil als bedrijf een juiste en weloverwogen keuze maken, waarmee je dan automatisch het pad van duurzaamheid bewandelt. Door te luisteren naar de feedback van klanten en trends in de markt te analyseren, kunnen bedrijven nieuwe producten of diensten ontwikkelen die waarde toevoegen voor zowel de consument als een competitief voordeel bieden op de markt. Daarnaast kunnen bedrijven door te investeren in marktonderzoek en te luisteren naar de stem van de klant, hun klantenservice verbeteren en een positievere klantervaring bieden. Dat leidt dan tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit, die de kans dat klanten terugkeren naar het bedrijf vergroot en positieve mond-tot-mondreclame genereert, wat ook uiteindelijk de duurzaamheid van het bedrijf bevordert.

Inzichten verkrijgen in de doelgroep

Je kunt je consumenten of doelgroep ook altijd bevragen wat zij zelf verstaan onder duurzaamheid binnen de context van jouw bedrijf of organisatie. Recent onderzoek uitgevoerd door Vlerick Business School en de Universiteit Gent toont aan dat wanneer een bedrijf zichzelf als ‘duurzaam’ presenteert, consumenten dit vaak associëren met toezeggingen met betrekking tot ‘circulariteit’, ‘natuurlijkheid’, en/of ‘sociale rechtvaardigheid’. Maar dit kan uiteraard verschillen naargelang de sector waarin je je bevindt. Eens je dat weet, kun je met je bedrijf de duurzaamheidsstrategie verder ontwikkelen of bijsturen.

Maak gebruik van bestaande bronnen

Een andere duurzame benadering van marktonderzoek is het gebruikmaken van bestaande bronnen en big data-analyse. In plaats van nieuwe gegevens te verzamelen via resource-intensieve methoden, kun je als bedrijf putten uit de overvloed aan gegevens die al beschikbaar zijn. Door gebruik te maken van sociale media, online reviews, klantgegevens en andere openbare bronnen die je ter beschikking hebt, kun je waardevolle inzichten verkrijgen over consumentengedrag, voorkeuren en trends. Het analyseren van deze grote hoeveelheden gegevens stelt je in staat om snel en nauwkeurig patronen te identificeren en voorspellingen te doen, wat belangrijk is voor het nemen van weloverwogen beslissingen. Bovendien hoef je dankzij het gebruik van bestaande bronnen geen nieuwe gegevens te verzamelen, wat ook de ecologische voetafdruk laag houdt en minder resources verspilt. Het is echter niet zo simpel om wegwijs te raken in een groot pakket aan data. In onze blog over big data lees je meer over deze onderzoeksmethode.

Virtueel marktonderzoek is niet meer weg te denken

Virtueel marktonderzoek biedt een aantrekkelijke mogelijkheid om niet alleen de ecologische voetafdruk te verkleinen, maar ook om efficiënter en effectiever inzichten te verzamelen. Je kunt als bedrijf snel toegang krijgen tot een bredere doelgroep en meer gedetailleerde gegevens verzamelen door af te stappen van traditionele papieren enquêtes en in plaats daarvan bijvoorbeeld gebruik te maken van digitale platforms en tools. Dit bespaart niet alleen op papier- en drukkosten, maar beperkt op zijn beurt ook fysieke reizen voor de uitvoering van enquêtes of focusgroepen. Virtuele methoden zoals online enquêtes, videoconferenties voor focusgroepen en sociale media monitoring bieden ook real-time feedback, waardoor je sneller kunt reageren op veranderingen in de markt.

Besparen van middelen

Uit onderzoek van Unilever bleek dat duurzame merken 46% sneller groeien dan de rest van hun portfolio. Door te begrijpen wat de markttrends zijn en wat de concurrentie doet, kun je je bedrijfsstrategieën aanpassen om je beter aan te passen aan veranderende omstandigheden, waardoor je minder kwetsbaar wordt voor onvoorziene gebeurtenissen die je activiteiten kunnen schaden. Een voorbeeld van zo’n marktonderzoek bespreken we in onze blog over marktonderzoek voorafgaand aan een productlancering. Op die manier stelt marktonderzoek je bedrijf in staat om risico’s te beoordelen en te beperken, en kansen voor innovatie en differentiatie te identificeren. Luisteren naar de feedback van klanten en analyseer trends in de markt, want zo kun je als bedrijf nieuwe producten of diensten ontwikkelen die zowel waarde toevoegen voor de consument als een competitief voordeel bieden op de markt.

Betrek belanghebbenden

Het betrekken van belanghebbenden, zoals werknemers, klanten, leveranciers en lokale gemeenschappen is ook een manier om duurzaam marktonderzoek te doen. Dankzij open communicatie en betrokkenheid kun je verschillende perspectieven verzamelen en begrip opbouwen voor de verschillende behoeften en verwachtingen van jouw belanghebbenden. Werknemers die zich betrokken voelen bij de duurzaamheidsinitiatieven van je bedrijf zijn gemotiveerder en kunnen waardevolle ideeën en inzichten bieden om de duurzaamheidsprestaties te verbeteren. Klanten die zich verbonden voelen met de duurzame missie van je bedrijf zijn op hun beurt loyaler en kunnen fungeren als merkambassadeurs. Bovendien kan het betrekken van lokale gemeenschappen bij duurzaamheidsinitiatieven zorgen voor een positieve sociale impact en het versterken van relaties met stakeholders op lokaal niveau. Het betrekken van belanghebbenden bij duurzaamheidsinspanningen bouwt als het ware een draagvlak en geloofwaardigheid op de lange termijn op.

Duurzame partnerschappen

Vervolgens is er ook de optie om partnerschappen aan te gaan. Door samen te werken met andere duurzame bedrijven of organisaties kunnen bedrijven synergieën creëren en hun impact vergroten. Een voorbeeld van zo’n partnerschap is een gezamenlijke onderzoeksprojecten of een gezamenlijke marketingcampagne. Bundel je krachten met gelijkgestemde partners. Zo bereik je als bedrijf niet alleen sneller je duurzaamheidsdoelstellingen, maar ontdek je ook nieuwe kansen en vind je innovatieve oplossingen voor complexe duurzaamheidsuitdagingen. Duurzame partnerschappen versterken de geloofwaardigheid en reputatie van je bedrijf, waardoor jouw bedrijf aantrekkelijker wordt voor klanten, investeerders en andere belanghebbenden.

Benieuwd hoe jouw bedrijf aan marktonderzoek kan doen en de juiste duurzame keuzes kan maken? Contacteer ons dan vandaag nog via het contactformulier. Samen maken we dan een plan van aanpak dat is afgestemd op de noden en doelen van je bedrijf of project.

Wat is eye tracking?

Eye tracking-technologie is een hulpmiddel waarmee we kunnen begrijpen waar mensen naar kijken, waar ze op focussen en hoe lang hun blik blijft hangen. Door oogbewegingen te volgen, kunnen we waardevolle inzichten krijgen in het gedrag en de voorkeuren van gebruikers. Bij het bespreken van eye tracking kom je misschien termen tegen als “fixatie” en “saccade”. Fixatie verwijst naar de punten waar de blik stopt, terwijl saccades verwijzen naar de bewegingen tussen fixaties. Door deze saccades te visualiseren, kunnen onderzoekers de paden analyseren die onze ogen afleggen tijdens het lezen van een pagina.

Eye tracking stelt ons in staat om het gedrag van gebruikers in real-time te begrijpen en om obstakels en gebieden die voor verbetering vatbaar zijn te identificeren. Door vertrouwd te raken met de apparatuur en de testopstelling te optimaliseren, kunnen we websites verbeteren door tekst te optimaliseren, zwakke punten op te lossen en aantrekkelijkere afbeeldingen te maken. Marketeers kunnen inzichten uit eye tracking gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren en inzicht te krijgen in scanpatronen en elementen die de aandacht trekken. 

Wanneer de eye tracking-technologie effectief wordt gebruikt, stelt deze marketeers in staat om websites te bouwen die zijn afgestemd op de leespatronen van gebruikers en die hun aandacht vasthouden. Door realtime nauwkeurige informatie te verkrijgen over de perceptie van gebruikers, kunnen marketeers een website maken die converteert en de betrokkenheid van gebruikers stimuleert.

Hoe werkt eye tracking?

Eye tracking analyseert waar en hoe lang een gebruiker naar bepaalde elementen op een pagina kijkt, hierdoor is het mogelijk om de user experience van digitale platformen aan te passen. Dit wordt bereikt door het vastleggen van oogbewegingen van de respondenten (fixaties en saccades), hierna wordt de data omgezet tot een heatmap om het kijkgedrag te visualiseren. Deze methode toont welke delen van een pagina de meeste aandacht trekken, maar ook de navigatiepaden die gebruikers volgen.

Waarom is eye tracking waardevol voor marktonderzoek?

Eye tracking biedt een unieke blik op de “mentale processen” van de klant. Door middel van eye tracking kunnen we verschillende dingen meten, analyseren en daarna optimaliseren. Een paar voorbeelden zijn aantrekkingskracht van advertenties, webshops, productverpakkingen of andere marketinguitingen. Eye tracking legt bloot waarop mensen hun aandacht richten wanneer ze in contact komen met je marketinguitingen bloot.

Voorbeelden van eye tracking in marktonderzoek

Eye tracking kan voor vele aspecten gebruikt worden. We sommen er hier een paar op:

Reclame en ads

Eye tracking voor TV reclames, online video’s en online banners helpt om:

• Te meten of de uiting de aandacht grijpt
• Te leren welke visuals de aandacht grijpen of juist verliezen
• Te meten of essentiële informatie en merk kenmerken gezien worden

Websites en apps

Welke onderdelen van je website grijpen aandacht? Welke worden genegeerd? Doorlopen gebruikers de flow die je voor ogen had? Of missen ze stappen op weg naar een conversie? Eye tracking geeft een antwoord op al deze vragen en ondersteunt usability onderzoek. Eye tracking maakt het mogelijk om:

• De gehele flow van aandacht bij het gebruik van en site of app te tracken
• Usability problemen te identificeren
• Meten hoe de gebruiker intuïtief de website of app gebruikt

Product en verpakking

Een goed verpakkingsdesign grijpt de aandacht van je klant en legt de focus op de meest overtuigende en activerende design-elementen. Eye tracking stelt je in staat te meten in hoeverre je product of verpakking de aandacht van de klant trekt tussen alle andere producten in het rek. Eye tracking in verpakkingsonderzoek staat je toe:

• De aandachtswaarde van een verpakking te kwantificeren
• Vaststellen welke designelementen goed en slecht werken
• Succes van het product in het winkelschap voorspellen

Shop- en schaponderzoek

Een winkelsetting is een ideale omgeving om eye tracking te gebruiken om elke stap in het zoek- en keuzeproces vast te leggen. Eye tracking bij retailonderzoek geeft inzicht in:

• Waar de consument zich door laat leiden wanneer hij door de winkel navigeert?
• Welke aanbiedingen voldoende worden opgemerkt?
• Waar de consument op let wanneer hij zoekt naar een specifiek product?
• Welke keuzefactoren leidend zijn binnen een specifieke productcategorie?

De voordelen van eye tracking

– Directe inzichten in gebruikersgedrag: verkrijg een ongefilterd beeld van hoe gebruikers echt interactie hebben met je content.

– Verbeterde website navigatie: optimaliseer je site structuur op basis van concrete data over gebruikersinteracties.

– Ontwerp optimalisatie: maak geïnformeerde beslissingen over lay-out en ontwerp voor een verbeterde gebruikerservaring.

– Onbewuste inzichten: ontdek onbewuste beslissingsfactoren die hun gedrag beïnvloeden.

– Kwantificeerbare resultaten: krijg gedetailleerde analyses en meetbare resultaten om je marketing- en productontwikkelingsstrategieën te optimaliseren.

Ben jij benieuwd naar welke mogelijkheden er allemaal liggen binnen marktonderzoek? Aarzel niet en neem contact op met ons via het contactformulier.

Wat is data humanization?

Stel je voor dat je een berg aan data hebt. Getallen, statistieken, grafieken enzovoort. Maar wat doe je als je er geen patronen in herkent, geen verbanden ziet,… Hier komt data humanization aan te pas. 

Data humanization is het proces van onpersoonlijke data te transformeren naar verhalen die mensen begrijpen. Het gaat in feite over het toegankelijk maken van de data, dat het begrijpelijk en bruikbaar voor iedereen is ongeacht hun analytische vaardigheden.

Data humanization kan verschillende datagestuurde strategieën omvatten, waaronder:

• Datavisualisatie
• Storytelling
• Personalisatie
• Contextualisering

Door deze benaderingen toe te passen, kunnen organisaties ervoor zorgen dat gegevens niet slechts een verzameling abstracte getallen zijn, maar een hulpmiddel dat besluitvormers informeert en in staat stelt om beslissingen te nemen. Het helpt bij het creëren van een meer mensgerichte benadering van gegevensanalyse en -interpretatie.

Wat is het belang van data humanization?

Data humanization is om verschillende redenen belangrijk voor een onderneming en speelt een cruciale rol die ervoor zorgt dat de data niet slechts een verzameling abstracte getallen zijn. Het vormt de data tot een hulpmiddel om beslissingen te nemen en problemen op te lossen. 

Hier zijn enkele redenen waarom data humanization zo belangrijk is:

• Inzichten onthullen voor een betere besluitvorming

Naast spreadsheets en grafieken biedt data humanization inzichten die eenvoudig te begrijpen zijn. Complexe datasets worden omgezet in bruikbare informatie, zodat besluitvormers duidelijke en heldere beslissingen.

• Risico’s verminderen en nauwkeurigheid verbeteren

Onnauwkeurigheid in big data kan leiden tot kostbare fouten. De risico’s van onjuiste informatie worden geminimaliseerd door het toevoegen van context aan de data. 

• Kosteneffectieve besluitvorming

Onnauwkeurige gegevens kunnen leiden tot aanzienlijke financiële verliezen voor bedrijven. Het is een investering in kosteneffectieve besluitvorming die keuzes baseert op betrouwbare en waardevolle inzichten.

• De dynamische aard van klanten beter begrijpen

Klanten zijn dynamisch en veranderen voortdurend. Het helpt organisaties om zich aan te passen aan de veranderende behoeften van klanten en weten dat kenmerken zoals bedrijfsnamen, adressen en contactgegevens voortdurend veranderen.

• Diepere klantrelaties opbouwen

Het gaat niet alleen om cijfers; het gaat om het begrijpen van de klant. Het stelt organisaties in staat om klanten niet als records te zien, maar als eigen personen met orders, kansen en interacties, waardoor diepere verbindingen ontstaan.

• Een gemeenschappelijke taal voor succes creëren

Menselijke gegevens zijn als een gedeelde taal voor iedereen in de organisatie. Door middel van verhalen en herkenbare voorbeelden zorgen deze gegevens ervoor dat elk teamlid de context, waarde en impact van hun werk begrijpt. 

Hoe verloopt het proces van data humanization?

Data humanization is niet zomaar een trend, het is een strategische aanpak om je gegevens toegankelijk, begrijpelijk en bruikbaar voor actie te maken. Hier volgen praktische tips over hoe je je gegevens kunt vermenselijken:

• Begrijp je doelgroep

De eerste stap in het vermenselijken van gegevens is begrijpen wie de gegevens zal interpreteren en gebruiken. Stem je rapporten en bevindingen af op de achtergrond, voorkeuren en technische expertise van je publiek. Denk na over wat de informatie voor hen het meest betekenisvol maakt.

• Gebruik visualisaties

Gebruik de kracht van visualisaties om een boeiend verhaal te vertellen. Grafieken, diagrammen en infographics kunnen complexe datasets omzetten in verteerbare en boeiende inzichten. 

• Voeg context toe aan je gegevens

Context is de sleutel tot het menselijker maken van gegevens. Geef achtergrondinformatie, historische trends en relevante anekdotes om je publiek te helpen het belang van de data te begrijpen. Context verandert ruwe cijfers in een verhaal dat iedereen begrijpt.

• Personaliseer gegevenspunten

In plaats van gegevens te zien als abstracte cijfers, koppel je ze aan levensechte voorbeelden. Personaliseer de gegevens door te laten zien hoe ze direct van invloed zijn op individuen of specifieke aspecten van je bedrijf. 

• Vertel een verhaal met je gegevens

Verhalen zijn een krachtig hulpmiddel om gegevens menselijker te maken. Creëer menselijke verhalen rond je gegevens, met de nadruk op uitdagingen, successen en de menselijke impact. Of het nu gaat om getuigenissen van klanten, anekdotes van medewerkers of project reizen.

• Schuif naar datagestuurde cultuur

Het is geen eenmalige taak, maar een voortdurende inspanning. Creëer een cultuur waarin iedereen in uw organisatie de waarde van gegevens begrijpt en actief bijdraagt aan de humanisering ervan. Stimuleer samenwerking en open communicatie rond data-inzichten.

Wat zijn goede voorbeelden van data humanization?

Hier kijken we eens naar enkele praktijkvoorbeelden van data humanization binnen verschillende sectoren, om te illustreren hoe deze aanpak een menselijk tintje kan geven aan getallen en een begrijpelijker format van informatie kan creëren.

Gezondheidszorg: patiëntreis in kaart brengen

Ruwe gegevens: elektronische patiëntendossiers, diagnostische resultaten en behandelingsgeschiedenis.

Technieken voor data humanization:

• Maak een visuele tijdlijn van het zorgtraject van een patiënt.
• Verwerk getuigenissen en feedback van patiënten.
• Gepersonaliseerde behandelplannen en mijlpalen benadrukken.

Resultaten:

• Zorgverleners en gezondheidsautoriteiten krijgen een uitgebreid beeld van de ervaringen van patiënten. 
• Verbeterde communicatie tussen arts en patiënt.
• Betere therapietrouw en patiënttevredenheid.

E-commerce: gepersonaliseerde winkelaanbevelingen

Ruwe gegevens: browsegeschiedenis van gebruiker, aankooppatronen en productvoorkeuren.

Technieken voor data humanization:

• Gepersonaliseerde productaanbevelingen geven op basis van eerdere aankopen.
• Artikelen markeren die vaak zijn bekeken of toegevoegd aan het winkelwagentje.
• Neem klantbeoordelingen en getuigenissen op.

Resultaten:

• Verhoogde klantbetrokkenheid en -tevredenheid.
• Hogere conversie en herhalingsaankopen.
• Verbeterde klantenloyaliteit.

Personeelszaken: medewerker betrokkenheid analytics

Ruwe gegevens: prestatiecijfers van werknemers, feedbackenquêtes en gegevens over teamsamenwerking.

Technieken voor data humanization:

• Visualiseer teamdynamiek en samenwerkingspatronen.
• Maak individuele prestatiedashboards met sterke punten en verbeterpunten.
• Deel succesverhalen en erkenning binnen de organisatie.

Resultaten:

• Verbeterde betrokkenheid en werktevredenheid van werknemers.
• Geïnformeerde besluitvorming voor talentontwikkeling en -behoud.
• Versterkte teamcultuur en communicatie.

Deze voorbeelden illustreren hoe data humanization waarde kan toevoegen in verschillende industrieën en een dieper begrip van de informatie kan bevorderen.

Wat is de rol van visualisatie bij data humanization?

Iedereen leert op een verschillende manier en het gebruik van visuals kan specifieke lezers helpen. Afbeeldingen, grafieken en diagrammen kunnen allemaal helpen om gegevenspunten te versterken. Hier zijn tips om je gegevens effectief te visualiseren:

• Kies zorgvuldig de juiste grafieken om de gegevens te visualiseren.
• Vermijd een verkeerde voorstelling van je gegevens
• Presenteer de gegevens op meerdere manieren
• Gebruik tekst wanneer dat nodig is
• Gebruik grootte om belangrijke informatie te benadrukken
• Gebruik kleurmarkeringen
• Houd dingen eenvoudig

Wil jij je data omzetten naar verhalen die iedereen begrijpt? Neem dan contact op met ons via het contactformulier.