Tag: marktonderzoek

Uit het onderzoek dat dit cosmeticamerk voerde bleek dat vrouwen twee keer zoveel kans hadden om iets negatiefs over zichzelf te zeggen op Twitter als om iets positiefs te zeggen.

Vanuit het standpunt dat sociale media iets zou kunnen bijbrengen over body positivity in plaats van bodyshaming, stampte Dove  in 2015 samen met Twitter de bekroonde #SpeakBeautiful-campagne uit de grond. 

Na de lancering daalden die 5 miljoen negatieve tweets tot 3,4 miljoen – een daling van 36,8% jaar op jaar. De hashtag werd meer dan 168.000 keer gebruikt en de campagne was over het algemeen een enorme overwinning voor het merk.

Mc Donalds koos voor een gezondere levensstijl

McDonald’s is een van de grootste fastfoodketens ter wereld. Om de beste te blijven in de fastfoodindustrie, maakt deze keten vaak gebruik van marktonderzoek om haar klanten blij te maken. Heel vaak.

Hierdoor weet McDonald’s welke producten het goed doen, welke het meest betaalbaar zijn, welke reclame de klant effectief bekijkt, welke restaurants het vaakst bezocht worden en waarom.  Op basis van deze info past het zijn strategie en product aan om zijn klanten tevreden te stellen en beter te presteren dan zijn concurrenten.

Heel veel klanten van McDonald’s maakten zich bijvoorbeeld zorgen over de afwezigheid van gezonde en biologische etenswaren op het menu.

McDonald’s hield rekening met deze feedback en voegde gezonde items toe aan het menu, zoals appelschijfjes, en lanceerde zelfs een reclamecampagne om te bewijzen dat zijn kipnuggets en pasteitjes echt vlees bevatten.

Knorr ontdekte de liefde

Je kent het wel. Het populaire voedingsmerk dat draaide om gezinnen die na een zware dag samenkomen en samen genieten van een stevige maaltijd op basis van Knorr. 

Wel, modernere tijden hebben dit beeld veranderd. Het merk dreigde in de vergetelheid te raken door de jongere generaties omdat hun marketing niet op hen was afgestemd.

Gelukkig konden ze de consumenteninzichten uit een grootschalig onderzoek gebruiken om hen te helpen opgemerkt te worden door de jongere generaties. 

Met deze info in de hand lanceerde Knorr de campagne #TastesLikehome om de consument te laten zien dat ze smaak kunnen gebruiken om liefde te vinden, omdat mensen met dezelfde smaak beter met elkaar overweg kunnen.

Met een eenvoudige quiz konden mensen hun favoriete smaken ontdekken en werden ze in ‘persoonlijkheidstypes’ geplaatst. Vervolgens trapte het marketingteam af met het tweede deel van de strategie: matchmaking op smaak.

Een sociaal experiment volgde en alleenstaande vreemden werden gekoppeld aan een tafel met hun favoriete smaken. De resultaten werden gefilmd, ‘Love at First Taste’ zag het levenslicht en werd gedeeld op YouTube, Facebook en Twitter.

Het sociale delen dat daaruit voortkwam, overtrof eigenlijk de verwachtingen. Het doel was één miljard impressies, maar Knorr kreeg er meer dan twee miljard. Een duidelijke win!

Coca cola ging voor vanille na een succesvolle Twitter-enquête

Een andere grote speler die geen introductie nodig heeft. Dit merk weet hoe waardevol het is om in contact te blijven met zijn consumenten en feedback te krijgen over zijn producten. 

Coca-Cola hield het kort en krachtig met een eenvoudige maar effectieve Twitter-enquête om consumenten te laten focussen op hun nieuwe Coke with Coffee-assortiment. En het hield hen in de schijnwerpers.

Het ging in drie smaken: Dark Blend, Vanilla en Caramel. Coca-Cola vroeg hun volgers om te stemmen op degene die ze als eerste zullen proberen.

Door de hashtag #cokewithcoffee toe te voegen, zorgden ze ervoor dat het gesprek lang kon doorgaan. De snelle enquête maakte duidelijk naar welke smaak de meeste mensen uitkeken: vanille.

Het merk kwam ook te weten dat Caramel de op één na meest verwachte smaak was. Bovendien konden ze zien dat mensen er enthousiast over waren, dankzij de hashtag die iedereen begon te gebruiken. Door de nieuwe smaken te het leven in te roepen en mensen te vragen welke ze het eerst zouden proberen, zorgde Coca-Cola ervoor dat de focus op hun product lag. Het onderzoek diende om inzicht te krijgen in de voorkeuren van consumenten.

Door de positieve reacties op het nieuwe assortiment en de vraag werd Coca-Cola een ​​gespreksonderwerp op sociale media, wat een goede zaak is voor de marketing. 

Lego werd universeel

De speelgoedgigant ontdekte door marktonderzoek dat slechts 9% van de gebruikers van het speelgoed meisjes waren.

Door de jaren heen is LEGO vooral een jongens gericht speelgoedbedrijf geweest. Maar LEGO alle kinderen bereiken en voerde daarom een onderzoek uit onder 3.500 meisjes en hun moeders om inzicht te krijgen in de speelgewoonten van de kinderen en wat LEGO interessanter en aantrekkelijker zou maken voor jonge meisjes.

Na de conclusie van het marktonderzoek werd Lego’s productlijn genaamd “Friends” geboren. Deze lego zag er iets anders uit dan we gewoon zijn. Kleuren van de baksteen werden levendiger en diverser, de verpakking werd afgestemd specifiek op meisjes en de figuren werden ook aangepast. Ze werden groter,  zodat ze nu accessoires zoals haarborstels en portemonnees konden vasthouden.

Een uitbreiding die zeker wordt gesmaakt. Sinds Lego Friends in 2012 in de speelruimtes werd losgelaten werd de Deense speelgoedmaker een hit bij meisjes en blijft zijn marktaandeel in constructiespeelgoed vergroten. 

Apple lanceert Apple Customer Pulse

Een bedrijf dat waarde hecht aan online marktonderzoek? Apple – ooit van hen gehoord?

Hoewel het begon als een nieuwe start-up, is Apple een van de meest succesvolle bedrijven ter wereld. Door naar klanten te luisteren en deze informatie te gebruiken om hun producten te maken, kon Apple hun klanten precies dat geven waar ze op zaten te wachten.

Apple heeft Apple Customer Pulse ontwikkeld, een online platform waarop bepaalde gebruikers uitgenodigd worden om hun mening te geven over de producten. De online enquêtes van Apple Customer Pulse zijn eenvoudig te beheren en vragen dus  weinig tot geen inspanning van de respondenten om in te vullen, waardoor het aantrekkelijk is voor zowel klant als bedrijf.

Daarnaast verzamelt Apple ook info door meteen na aankoop een enquête via mail te bezorgen aan de klant. Meteen na aankoop, want dan zit de aankoop nog vers in het geheugen- Timing is cruciaal. 

Het doel van pretesten is om op drie vlakken consumer insights verzamelen: op cognitief, affectief en conatief vlak. 

Cognitief aspect

Een eerst aspect dat je met pretesten wil verifiëren is of de boodschap die gebracht wordt, gesnapt wordt door de doelgroep. Is de verwoording of het aanbod duidelijk?

Affectief aspect

Vervolgens wil je weten of de reclame mooi bevonden wordt. Hiermee testen we de primaire affectieve reactie die iemand heeft bij het zien van de advertentie. Zijn de beelden juist, is het lettertype aantrekkelijk, ondersteunt het geluid de boodschap?

Conatief aspect

Het doel van pretesten is tenslotte te ontdekken welke concepten (potentiële) klanten ertoe brengen een gewenste actie te ondernemen. Die actie kan zijn om iets te kopen, iets te bezoeken of een perceptie (awareness) te krijgen van een bedrijf. We verkennen hier vooral de intentie, maar het zijn ook slechts intenties.

Hoe verloopt een pretest reclameonderzoek?

Bij dit type onderzoek is er meestal een kwalitatief marktonderzoek (lees: Wat is het verschil tussen kwalitatief en kwantitatief marktonderzoek), met een beperkt aantal respondenten. 

De marktonderzoeker toont een creatief ontwerp of een aantal varianten van een advertentie en bevraagt de doelgroep over hun mening. Er wordt aandacht besteed aan het beeld, de kleur, de leesbaarheid, het concept, de voordelen enzovoort.

De advertenties hoeven niet perfect uitgewerkt te worden. Meestal zijn geschreven concepten die de setting omschrijven ook een manier om geen dure productiekosten van televisiespots te maken voor een aantal varianten.

Wat is het voordeel van campagnes pretesten?

Het grote voordeel van een pretest op reclame is dat je vóór je het grote geld uitgeeft aan media en productie, al kan ontdekken waarop de doelgroep het best gaat reageren. 

Het grote verschil tussen een pretest en een A/B-test/split test is dat je in deze laatste al heel wat meer kosten moet maken. Je moet de reclameboodschappen perfect afgewerkt hebben én je start de campagne echt, waardoor er een mediakost is. De optimalisatie gebeurt dan pas na het verzamelen van kwantitatieve data.

Nog een ander groot voordeel is dat je gezichtsverlies kan vermijden. Niet zelden worden er reclameboodschappen de wereld ingestuurd die niet zo OK zijn. Boodschappen die getuigen dat ze de doelgroep niet kennen, die seksistisch zijn, die aan pinkwashing doen, die racistisch kunnen overkomen en meer zaken waar onze samenleving aanstoot aan kan nemen. Wellicht goed bedoeld door de creatieve ontwerpers, maar vaak de bal misgeslagen door niet te bevragen via marktonderzoek.

Is pretesten een garantie op succes?

Pretesten is geen garantie dat een campagne de bedrijfsresultaten sterk gaat beïnvloeden, maar geeft wel meer zekerheid dat je de doelgroep begrijpt en je kan elementen ontdekken die kunnen bijdragen tot een beter resultaat. 

Wat de consument er uiteindelijk mee doet, dat valt nog af te wachten.

Bonus: 3 campagnes die een pretest hadden kunnen gebruiken

Fail #1: McDonald’s Big McFail met de Pride campagne

In casu een mooie boodschap van McDonald’s, maar verkeerd uitgewerkt, niet getest waarschijnlijk, gelanceerd en op het scherm van “de doelgroep”.

Ware het niet dat de LGBTQ+ community hier als “iets abnormaals” wordt voorgesteld. Want frieten of een chicken nugget doppen in je ijsje, wie doet dat nu? 

En daar komt reactie op via twitter, facebook, LinkedIn… Hier is nu wel amper budget verbrand, maar wel imagoschade, wat erger is.

Fail #2: Dove’s advertising en verpakkingsfail met flessen in de vorm van vrouwenlichamen

In 2017 maakte Dove reclame voor een zeep in beperkte oplage, verpakt in verschillende soorten en maten. De bedoeling was om de diversiteit van vrouwelijke lichaamsvormen te vertegenwoordigen en “echte schoonheid” te vieren. Dit is niet hoe kijkers het zagen, die in de vorm van fysieke flessen een verachtelijke objectivering van vrouwenlichamen zagen.

Fail #3: Pepsi & Black Lives Matter met Kendall Jenner

Deze televisiespot had Kendall Jenner in de hoofdrol. Het toont haar midden in een Black Lives Matter-protest, opgevoerd als een soort gigantisch straatfeest. Ze loopt naar de politielijn en biedt een agent een blikje Pepsi aan.

Hij maakt het open, drinkt en glimlacht.

Ze loopt ongedeerd weg en pakt een ander blikje, omringd door haar juichende vrienden.

Dit werd niet verwelkomd door mensen die zich konden inleven in de echte problemen die hier spelen. Blijkt dat blikjes Pepsi niet de oplossing zijn voor de problemen van de wereld of voor een meer rechtvaardige samenleving.