Een burgerbevraging is een onderzoek waarin een stad, gemeente of publieke dienst peilt wat inwoners vinden van de dienstverlening, het beleid of hun leefomgeving. Het klinkt eenvoudig, maar het is het soort onderzoek waarbij de opzet zwaarder weegt dan de vragenlijst.
Het risico: je meet de mondigste groep
Zet een bevraging open op je website en deel ze op sociale media, en je krijgt antwoorden. Alleen komen die van mensen die tijd hebben, digitaal vaardig zijn en al een mening hadden. Wie het drukst heeft, minder goed Nederlands spreekt of geen band voelt met het bestuur, vul je formulier niet in.
Het resultaat lijkt dan een stem van de bevolking, maar het is de stem van een deel ervan. En omdat het er veel kunnen zijn, voelt het overtuigend. Dat is precies wat een burgerbevraging riskant maakt als beleidsinstrument: de cijfers zijn niet fout, ze gaan alleen over iemand anders dan je denkt.
Wat wij anders doen
We vertrekken van de samenstelling van je bevolking en zorgen dat de steekproef die weerspiegelt: leeftijd, geslacht, deelgemeente en waar relevant opleidingsniveau of herkomst. Ontbreekt een groep, dan werven we gericht bij in plaats van het gat weg te middelen. Achteraf corrigeren we met weging en raking, zodat elke groep het gewicht krijgt dat ze in werkelijkheid heeft.
We combineren daarvoor onze eigen respondentendatabase met gerichte lokale rekrutering, en zetten waar nodig ook offline kanalen in. Wie niet online reageert, is niet onbereikbaar; hij vraagt alleen een andere route.
Waar een burgerbevraging over gaat
De vragen lopen uiteen: tevredenheid over dienstverlening en loketwerking, mobiliteit en verkeersveiligheid, netheid en groen, veiligheidsgevoel, vrijetijdsaanbod, of de vraag hoe inwoners aankijken tegen een concreet plan. Ook een bevraging voorafgaand aan een meerjarenplan of een participatietraject valt hieronder.
Het gaat lang niet altijd om inwoners alleen. Bezoekers, ondernemers, verenigingen en gebruikers van een specifieke dienst zijn even goed doelgroepen, en die vragen elk een eigen benadering.
Van cijfer naar beleid
Een rapport dat zegt dat 62 procent tevreden is, brengt een bestuur geen stap verder. De bruikbare vraag is welke groep ontevreden is, waarover precies, en welke ingreep daar het meeste verschil maakt. Wij rapporteren daarom in prioriteiten en niet in een reeks percentages, en presenteren de resultaten zo dat ze ook standhouden in een gemeenteraad of een algemene vergadering.
Aan de slag met een bevraging
We werken voor besturen in heel Vlaanderen en Brussel en komen ter plaatse voor de briefing en de toelichting van de resultaten. Wat dat per regio betekent, lees je op onze pagina over marktonderzoek per regio in België. Werk je aan een vergelijking met steden in het buitenland, dan zetten we dezelfde bevraging internationaal op via internationale respondentendatabases.
Bekijk de soorten marktonderzoek die we uitvoeren, of beschrijf ons je vraag in twee zinnen.